Eksik Çay Altlıkları Ve Kırık Bira Bardağı İçin Cevapsız Müşteri Desteği

12 Mart’ta Mudo Concept’in online sitesinden 3180816959913531 numaralı siparişi verdim, 17 Mart’ta kargo teslim edildi. 18 Mart’ta paketi detaylı inceleyebildiğimde, siparişimde yer alan 6 adet çay altlığının hiç gönderilmediğini ve 1 adet bira bardağının da kırık/hatalı olduğunu fark ettim. Toplamda 4.983,93 TL ödediğim bu siparişte, kırık gelen bardağın fiyatı yaklaşık 300 TL, eksik gelen çay altlıklarının toplamı da yaklaşık 1.080 TL tutarındaydı; bu fiyatlar kampanyasız ve indirimsiz etiket fiyatları, ben kampanya döneminde daha uygun fiyata almıştım.

Hasarlı gelen bira bardağını iade edip ücretini almak istemediğimi, aynı ürünün sağlamını talep ettiğimi özellikle belirttim. Bardağı iade etmeden önce “Tarafıma yenisini gönderebiliyor musunuz? ” diye sordum ancak net bir cevap alamadım. Ne “Evet, gönderiyoruz” ne de “Hayır, bu şekilde işlem yapamıyoruz” şeklinde açık bir dönüş yapılmadı, kırık bardakla ilgili hâlâ somut bir aksiyon yok.

Eksik ürünler ve hasarlı bardakla ilgili durumu defalarca mail yoluyla müşteri hizmetlerine bildirdim. Her seferinde sadece kaydımın “ilgili birime iletildiği”, “inceleme yapılacağı” ve “en kısa sürede dönüş sağlanacağı” söyleniyor, hatta birimlerin uyarıldığı bile belirtildi; ancak günler geçmesine rağmen ne telefonla ne de maille bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik eksik ürünlerin telafisinin neredeyse 21 günü bulacağı ifade edildi. Kargolama ve paketleme süreçlerinin kameralarla kayıt altında olduğundan eminim; ürünlerin hazırlanma anları izlenerek pakete eksik ürün konulduğu çok kolay tespit edilebilecekken, bu kadar basit bir durumun bu kadar uzatılması ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben, eksik olan 6 adet çay altlığının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve hasarlı gelen bira bardağının da iade süreciyle uğraştırılmadan, doğrudan sağlamının gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve uzun süredir alamadığım geri dönüşler sebebiyle, iyi niyet göstergesi olarak bir hediye çeki vb. Şekilde tarafıma jest yapılmasını da bekliyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.