to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Servis Sözü Verildi, Sonra 5.500 TL Ücret Talep Edildi
Xiaomi Dreame marka robot süpürgem arızalandığı için internet üzerinden yetkili servis olarak gördüğüm MTS Teknik Servis ile iletişime geçtim. Antalya’da olduğumu, burada servis olup olmadığını sorduğumda, Antalya’da servis bulunmadığını ve cihazı kendilerine göndermem gerektiğini söylediler. Telefonda kendisini servis sorumlusu olarak tanıtan M*** isimli kişiyle görüştüm ve defalarca “servis ücreti olmayacağını, sadece tamir edilirse onayım doğrultusunda tamir ücreti alınacağını, onay vermezsem cihazın ücretsiz şekilde geri gönderileceğini” açıkça söyledi.
Bunun üzerine bana DHL kargo kodu gönderildi ve robot süpürgemi 26 Şubat 2026 tarihinde DHL ile MTS Teknik Servis’e yolladım. Takip numarası 925121552385 olan gönderim, MTS teknik B016 alıcısına teslim edildi. Cihazın ellerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için bir hafta boyunca neredeyse her gün aradım, her defasında “yarın şu saatte arayın” denilerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda cihazım için 5.500 TL tamir ücreti istediklerini söylediler; bu tutarın benim için çok yüksek olduğunu ve tamir edilmeden cihazımın geri gönderilmesini istediğimi belirttim.
Ben tamir istemediğimi açıkça söylememe rağmen bu kez “1.400 TL servis işlemi ücreti” talep edildi. Görüşmelerimizde böyle bir servis ücreti alınacağına dair en ufak bir bilgi verilmediğini, aksine servis ücreti alınmayacağının defalarca söylendiğini ifade ettim. Cihaz iadesi istediğimde ise bu kez “tamam, 4.500 TL olsun” şeklinde pazarlık yapılır gibi farklı bir rakam söylendi. Bu tutarsız ve güven vermeyen yaklaşımlar nedeniyle hiçbir ödeme yapmadım ve cihazımın tamir edilmeden iadesini talep ettim.
Şu anda tek isteğim, başta telefonda M*** isimli kişi tarafından belirtilen şartlara uygun şekilde, benden herhangi bir servis ya da başka bir ad altında ücret talep edilmeden robot süpürgemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Görüşme kayıtlarının incelenerek, bana söylenen “servis ücreti yok” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
