Dreame L10s Pro Gen 2 Modelinde Garanti Yanıltması Ve Yetkisiz Servis Ücret İadesi Talebi

Dreame L10s Pro Gen 2 model robot süpürgemin su haznesi 13 Eylül tarihinde sızdırma yaptı. Bunun üzerine internet üzerinden ulaştığım ve Dreame Home’un yetkili servisi olduğunu söyleyen MTS Teknik ile görüştüm ve süpürgemi kargo ile kendilerine gönderdim. Telefonda bana arıza için 5.800 TL fiyat çıktığını, ancak ürünümün garanti kapsamında olup olmadığını kontrol edeceklerini ve bir hafta sonra aramam gerektiğini belirttiler.

Bir hafta sonra aradığımda, hiçbir garanti süreci işletilmeden doğrudan 5.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve telefonda beni sinirlendirecek, manipülatif konuşmalar yapıldı. Ben ise bu ücreti kabul etmediğimi, ürünün gönderdiğim şekilde geri gönderilmesini ve sadece servis ücretini ödeyeceğimi ilettim. Bu süreçte 1.750 TL servis ücreti ödemesi yaptım ve ürünüm bana alıcı ödemeli olarak, yani kargo ücreti de tarafıma yansıtılarak gönderildi.

Yaşadıklarım üzerine Dreame Home müşteri hizmetlerini aradığımda MTS Teknik’in aslında Dreame’nin yetkili servisi olmadığını öğrendim. Yani MTS Teknik, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanlış bilgilendirdi, oyaladı ve yanıltı. Hem garanti ile ilgili yanlış yönlendirme yaptılar hem de yetkili servis olmadıkları halde bu izlenimi vererek güvenimi suistimal ettiler.

MTS Teknik’in, beni yanıltarak aldığı 1.750 TL tutarındaki servis ücretini ve ürünümün bana alıcı ödemeli gönderilmesi nedeniyle ödediğim kargo ücretini iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve markanın bu konuda adım atmasını istiyorum.