Mrs Home Boutique Personelinin Kaba Tutumu Ve Yorum Manipülasyonu

30 Ekim 2026 tarihinde saat 10.15–10.45 arasında Olimpiyat Bulvarı’ndaki Mrs Home Boutique şubesine arkadaşım ile birlikte yaklaşık 5.500 TL tutarında hediye alışverişi yapmak için gittik. Arkadaşım bir ürünü sorduğunda personel, “Yok” diyerek oldukça kaba ve isteksiz bir şekilde cevap verdi. Ürünün olmamasına üzülen arkadaşım “Tüh, olsa alırdım” deyince, personel buna karşılık “Bizde kapış kapış satardık zaten” şeklinde cevap verdi. Bu diyaloğun tarzı ve üslubu, marka duruşuna ve müşteri ile iletişime hiç yakışmadı.

Hediye ürün bakarken karar verme aşamasında olduğumuzda ise personel arkasını dönüp yanımızdan uzaklaşırken oflayıp puflayarak tepki gösterdi. Sesim kısık olduğu için o anda tepki veremedim ve iletişimi uzatmak istemedim; buna rağmen bu tavırlar nedeniyle mağazada oldukça rahatsız olduk, ama yine de alışverişimizi tamamladık.

Daha sonra çalışanlarının bu tutumundan haberdar olmaları için Google üzerinden durumu detaylıca anlattığım bir yorum yazdım. Mağaza ise arkadaşımın yorumuna “Müşteri kaydınızı göremiyoruz” şeklinde, olayı adeta yok sayan bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem samimiyetsiz hem de oldukça itici bir davranış olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazanız adına çalışan bu personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve ayrıca Google yorumları üzerinden yaşanan bu olumsuz sürecin de dikkate alınarak, müşteriyi ciddiye alan daha şeffaf ve saygılı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.