Spazio Mağazasında Saygısız Ve İsteksiz Çalışan Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

16.08.2026 Pazar günü saat 19:30–20:00 civarında Forum Bornova’daki Spazio mağazanıza girdim ve içeri girdiğim andan itibaren mağazada bulunan iki çalışanın tavrı son derece isteksiz ve saygısızdı. Ne sorsak ters ters cevap verdiler, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi bir tavırla ilgilendiler.

Mağazada indirim olup olmadığını sorduğumda tüm ürünlerde indirim olduğunu, hepsinin %50 olduğunu söylediler. Bir etek beğenip detayını sorduğumda ise bu üründe %30 indirim olduğunu öğrendim. Ayrıca tarafıma “%50 doğum günü indiriminizi kullanabilirsiniz” şeklinde mesaj gelmişti, bunu nasıl kullanacağımı sorduğumda, indirimli ürünlerde kullanamayacağımı söylediler. Mağazadaki ürünlerin neredeyse hepsi indirimde olduğu için, fiilen doğum günü indirimimi kullanma şansım kalmadı.

Bir etek ve bir bluz beğenip kabine geçip denedim. Eteğin astarı bel kısmından dışarı taşıyordu, bunu çalışanınıza söylediğimde “Siz çekiştiriyorsunuz, tabii çıkar, ben de kullanıyorum, böyle olmuyor” tarzında, müşteri hatalıymış gibi bir üslup kullandı, sonrasında eteği düzeltti ve “Çekiştirmezseniz sorun olmaz” dedi. Ardından eteğin bir küçük bedeninin daha iyi olacağını söyledim, sistemden baktı, olmadığını ama istersem getirtebileceğini söyledi. Ben de “Bizde başka rengi varsa onu deneyelim” dediğimde ise “Yok diyorum ya, olsa zaten denetirim” diye çıkıştı.

Bu tavır üzerine kendisine, bu mağazaya her gelişimde bir kaos ortamı yaşadığımı söyledim. Çalışan ise “Ama iki kere oldu, soruyorsunuz” gibi bir cevap verdi. Ben de az önce eteğin yeşilini, sonra turuncusunu sorduğumu, ayrıca bir müşteri olarak bir ürünü iki kere sormamın da gayet normal olduğunu belirttim. Çalışanların bu tarzı, sanki müşteriye lütfediyorlarmış gibi konuşmaları, sabrımı fazlasıyla zorladı.

Uzun süredir Spazio’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve farklı mağazalarınızda da benzer şekilde zıt, tersleyici cevaplarla karşılaşıyorum. Ne zaman Spazio mağazasına girsem, çalışanların tavrı yüzünden modum düşüyor, keyifsiz bir alışveriş deneyimi yaşıyorum. Dün de mağazada yaklaşık 10.000–15.000 TL tutarında ürün beğenmiş olmama rağmen, çalışanlarınızın bu isteksiz ve saygısız tavırları yüzünden hiçbirini almadan mağazadan çıktım, sinirim bozuldu.

Hem Forum Bornova mağazasındaki hem de genel olarak Spazio mağazalarındaki çalışan davranışlarının gözden geçirilmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve böyle bir durumla yeniden karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranan personelin, marka ve ürünlerinizin itibarını ciddi anlamda zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.