Yanlış Ve Eksik Gönderimler, Performans Sorunları Ve Ücret Talebi

Mr. Eds Pro X 4 model nargileyi sosyal medyada ve çeşitli kafelerde görüp beğendiğim için, uzun süre deneyimleme şansım olmadan firmanın kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. İlk siparişim titanyum renkti. Ürün elime ulaştığında işçilik hataları ve defolar olduğunu görünce iade ettim. İade süreci devam ederken çelik renginin stokta olmamasına rağmen müşteri hizmetleri depodan ürün bularak gönderdi, bu konuda yardımcı oldular.

Ancak gelen üründe, sitedeki görsel ve açıklamalarda belirtilen lüle yerine farklı bir lüle gönderildi ve kutudan çıkması gereken yay eksikti. Eksik parçayı gönderebileceklerini, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Eksik ve yanlış gönderimin benim hatam olmamasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle ürünü tekrar iade ettim. Bu siparişlerime ait sipariş numaralarım 534ER4164T ve 392JB8593E’dir.

Ürüne olan merakım nedeniyle bu kez İstanbul’daki bayiniz Demirkan Nargile’den Pro X 4 çelik rengi sipariş verdim. Bu üründe de kutu içeriği eksikti; iki adet olması gereken silikon sipsi yerine tek adet çıktı, hediye edildiği belirtilen tütün koyma aparatı kutudan çıkmadı ve lüle yine görsellerdeki modelden farklı, daha ucuz görünen bir modeldi. Aynı ürünü üçüncü kez sipariş etmiş olmama rağmen her seferinde eksik ve farklı içerik ile karşılaşmam süreci oldukça yıpratıcı hale getirdi.

Ürünü kurup kullanmaya başladığımda performans açısından da beklentimin çok altında olduğunu gördüm. Fazla aparat kullanımı nedeniyle çekim ciddi şekilde zorlaşıyor, yeterli duman için ekstra efor gerekiyor. Paylaştığım görselde de görülebileceği üzere difüzör deliklerinden hava kaçırma sorunu var ve conta kullanılmamış. Çok daha uygun fiyatlı ürünlerde dahi bu detaylar yer alırken, bu seviyede bir üründe böyle bir eksiklik hayal kırıklığı yaratıyor. Ayrıca bilyenin düşüp kaybolma riski de bulunuyor.

Çelik marpuç elde oldukça ağır hissediliyor ve uzun süreli kullanımda yoruyor. Gönderilen hortum ince yapısından dolayı kolay kırılmaya müsait. Bu nedenle marpuç kısmına ayrıca yay takmak zorunda kaldım. Bütün bu yaşadıklarım sonucunda, Mr. Eds markasının anlatıldığı kadar kaliteli ve kullanıcı memnuniyetine önem veren bir firma olmadığını, müşteri memnuniyeti yaklaşımının yüzeysel kaldığını düşünmeye başladım.

Yaklaşık bir aydır aynı ürünle ilgili tekrar tekrar benzer problemler yaşıyorum. Öncelikli isteğim, bu sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi için yaşadıklarımın ciddiye alınması ve gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Bunun yanında, siparişimde olması gereken eksik silikon sipsinin, görsellerde yer alan doğru lülenin ve hediye edilmesi belirtilen tütün koyma aparatının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.