to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Gönderimler, Performans Sorunları Ve Ücret Talebi
Mr. Eds Pro X 4 model nargileyi sosyal medyada ve çeşitli kafelerde görüp beğendiğim için, uzun süre deneyimleme şansım olmadan firmanın kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. İlk siparişim titanyum renkti. Ürün elime ulaştığında işçilik hataları ve defolar olduğunu görünce iade ettim. İade süreci devam ederken çelik renginin stokta olmamasına rağmen müşteri hizmetleri depodan ürün bularak gönderdi, bu konuda yardımcı oldular.
Ancak gelen üründe, sitedeki görsel ve açıklamalarda belirtilen lüle yerine farklı bir lüle gönderildi ve kutudan çıkması gereken yay eksikti. Eksik parçayı gönderebileceklerini, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Eksik ve yanlış gönderimin benim hatam olmamasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle ürünü tekrar iade ettim. Bu siparişlerime ait sipariş numaralarım 534ER4164T ve 392JB8593E’dir.
Ürüne olan merakım nedeniyle bu kez İstanbul’daki bayiniz Demirkan Nargile’den Pro X 4 çelik rengi sipariş verdim. Bu üründe de kutu içeriği eksikti; iki adet olması gereken silikon sipsi yerine tek adet çıktı, hediye edildiği belirtilen tütün koyma aparatı kutudan çıkmadı ve lüle yine görsellerdeki modelden farklı, daha ucuz görünen bir modeldi. Aynı ürünü üçüncü kez sipariş etmiş olmama rağmen her seferinde eksik ve farklı içerik ile karşılaşmam süreci oldukça yıpratıcı hale getirdi.
Ürünü kurup kullanmaya başladığımda performans açısından da beklentimin çok altında olduğunu gördüm. Fazla aparat kullanımı nedeniyle çekim ciddi şekilde zorlaşıyor, yeterli duman için ekstra efor gerekiyor. Paylaştığım görselde de görülebileceği üzere difüzör deliklerinden hava kaçırma sorunu var ve conta kullanılmamış. Çok daha uygun fiyatlı ürünlerde dahi bu detaylar yer alırken, bu seviyede bir üründe böyle bir eksiklik hayal kırıklığı yaratıyor. Ayrıca bilyenin düşüp kaybolma riski de bulunuyor.
Çelik marpuç elde oldukça ağır hissediliyor ve uzun süreli kullanımda yoruyor. Gönderilen hortum ince yapısından dolayı kolay kırılmaya müsait. Bu nedenle marpuç kısmına ayrıca yay takmak zorunda kaldım. Bütün bu yaşadıklarım sonucunda, Mr. Eds markasının anlatıldığı kadar kaliteli ve kullanıcı memnuniyetine önem veren bir firma olmadığını, müşteri memnuniyeti yaklaşımının yüzeysel kaldığını düşünmeye başladım.
Yaklaşık bir aydır aynı ürünle ilgili tekrar tekrar benzer problemler yaşıyorum. Öncelikli isteğim, bu sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi için yaşadıklarımın ciddiye alınması ve gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Bunun yanında, siparişimde olması gereken eksik silikon sipsinin, görsellerde yer alan doğru lülenin ve hediye edilmesi belirtilen tütün koyma aparatının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak d., Markamıza ait Pro X4 model nargile takımı ile ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, tüm geri bildirimlerin müşteri memnuniyeti odaklı olarak titizlikle değerlendirildiğini ve her müşterimize şeffaf bir şekilde geri dönüş yapmaya özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan süreci kısaca özetlemek gerekirse; Web sitemiz üzerinden iki farklı tarihte Pro X4 model takım siparişi oluşturdunuz. İlk siparişinizde, ürünü teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bazı noktaların beklentilerinizi karşılamadığını belirttiniz ve ücret iadesi talebinde bulundunuz. Talebiniz doğrultusunda herhangi bir zorluk çıkarılmadan iade işleminiz hızlı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Daha sonra 03.06.2026 tarihinde aynı model için yeniden sipariş oluşturdunuz. Ekibimiz sizin için özenle bir ürün hazırlığı gerçekleştirdi. Bu siparişinizde ise reklam görsellerinde yer alan lüle modelinin gönderilmediğini belirterek tekrar iade talebinde bulundunuz. Bu noktada belirtmek isteriz ki, ürün görsellerinde yer alan lüle modeli sabit gönderilen bir ürün değildir. Ürün açıklamalarımızda da ifade edildiği üzere, takım yanında markamıza ait stoneware kilden üretilmiş bir lüle hediye olarak gönderilmektedir. Siparişinizde de takım kutu içeriğinde hediye lüle tarafınıza ulaştırılmıştır. Ancak beklentinizin görselde yer alan model olması nedeniyle iade talebinde bulunduğunuzu anlıyoruz. Bu süreçte de müşteri hizmetlerimiz, her zamanki müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda iade işleminizi sorunsuz şekilde tamamlamıştır. Daha sonra ürünü İstanbul'da bulunan ve markamızın ürünlerini satışa sunan bir bayiden inceleyerek satın aldığınızı belirttiniz. Bu kullanımınız sonrasında ise takımın performansının beklentilerinizi karşılamadığını ifade ettiniz. Performans konusunda belirtmek isteriz ki; nargile deneyimi yalnızca takımın kendisine bağlı olmayıp kullanılan tütün, kömür, kurulum şekli, hava ayarı ve ürünlerin doğru oranlarda hazırlanması gibi birçok etkene bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Kafelerde profesyonel ekipler tarafından hazırlanan kurulumlarla ev ortamındaki kurulumlar arasında performans farklılıkları oluşabilmektedir. Bu nedenle yaşanan performans farklılığının doğrudan takım kaynaklı olduğunu söylemek mümkün değildir. Ayrıca hortum kalınlığı ve tahliye sistemindeki bilyeler ile ilgili değerlendirmelerinizi de inceledik. Takımlarımızda kullanılan bilyeler yuvalarına uygun ölçülerde yerleştirilmekte olup, tahliye kapağı kapalı olduğu sürece düşme veya yerinden çıkma gibi bir durum yaşanmamaktadır. Temizlik ve bakım işlemlerinin kolay yapılabilmesi amacıyla bilyeler çıkarılabilir şekilde tasarlanmıştır. Bu özellik, ürünlerimizin standart üretim yapısının bir parçasıdır ve herhangi bir üretim hatası teşkil etmemektedir. Ürün içeriğiyle ilgili olarak da takım yanında gönderilen hediye lülenin tarafınıza ulaştırıldığı görülmektedir. Ayrıca ürün açıklamalarımızda iki adet sipsi gönderileceğine dair bir bilgi yer almamaktadır. Yapılan inceleme sonucunda satın almış olduğunuz takımda eksik veya hatalı gönderilmiş bir parça bulunmadığı, ürün içeriğinin açıklamalarla uyumlu olduğu ve performans konusunda gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza sunulduğu görülmektedir. Bununla birlikte, süreç boyunca müşteri hizmetlerimiz tarafından talepleriniz dikkatle değerlendirilmiş, her iki siparişinizde de iade işlemleriniz hızlı ve destekleyici bir yaklaşımla sonuçlandırılmıştır. Marka olarak önceliğimiz her zaman müşterilerimizin memnuniyetidir ve geri bildirimleriniz ürünlerimizi ve hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, MR. Eds
