to read complaints and reviews, or file yours.Mr. Eds Mağduriyeti
MR. Eds internet sitesi üzerinden 8 Aralık’ta MR. Eds e50 ironman Pro X nargile takımı satın aldım. Sipariş sırasında lüle seçimimi s boy yapmışım, sonrasında m boy ile değişim talep ettim.
İlk etapta bu konuda yardımcı olmadılar, ardından benden kargo ücreti talep ettiler. Ben de ürünü komple iade ettiğimde kargo ücreti alıp almadıklarını sordum, almadıklarını söyleyince ürünü tamamen iade edip yeniden sipariş vereceğimi belirttim. Bu konuşmadan sonra kargo ücreti talep etmeyip lüleyi Medium olarak göndermeye karar verdiler.
Bugün lüle elime ulaştı ancak demir kısmında küçük bir deformasyon vardı. Durumu kendilerine ilettiğimde, “sizin kullanmanıza engel bir şey değil, güle güle kullanın” şeklinde bir cevap verdiler. Aslında “isterseniz değişim yapalım” demiş olsalar, ben buna bile gerek olmadığını söyleyebilecek durumdaydım; ancak bu tarz ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha nargileyi bile denememişsen böyle bir iletişimle karşılaşmak güvenimi azalttı.
Benim beklentim, yaşanan bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önemseyen, durumu anlayan ve telafi etmeye yönelik bir geri dönüş yapılmasıdır. Üründen çok, markanın sorun yaşandığında takındığı tavırdan rahatsız olduğumu ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
MR. Eds internet sitesinden 8 Aralık’ta MR. Eds e50 ironman Pro X Max nargile, yaklaşık bir hafta sonra da Quasar Raas X lüle satın aldım. Quasar Raas X lüle ile ilgili bir sorun yaşadım ve durumu kendilerine ilettiğimde hiçbir somut açıklama yapmadan sadece “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Bu ürün ithal bir ürün olduğu için, ben de firmaya, kullanıcı hatası olduğuna dair üretici ya da ilgili firmadan yazılı bir belge almalarını, bunu bana iletmelerini ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir belge veya yazı gönderilmedi, sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” denip geçildi.
Ayrıca nargileyi satın alırken, sitelerinde conta ve tahliye bilyesini bulamadığım için, siparişimle birlikte lülenin yanına conta ve tahliye bilyesini ekleyip ekleyemeyeceklerini sordum ve “tabii ki” denilmesine rağmen paketten sadece conta çıktı, tahliye bilyesi ise hiç gönderilmedi. Nargileyi kullanırken bu kez de marpuçtan su gelmeye başladı, bunu da ilettiğimde yine hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “fazla sert çekim yaptığınız için geliyor” denildi. Yaşadığım her sorunda aynı şekilde tüketici/kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve en basitinden, talep ettiğim küçük bir tahliye bilyesi dahi gönderilmedi.
Ürünlerin arkasında durulmadığını, sorunların araştırılmadığını ve her şeyin otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum. Quasar Raas X lülede yaşadığım sorun ve eksik bırakılan parçalar dahil olmak üzere, ilgili ürünlerimin ayıpsız muadilleri ile değişimini talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin başında tarafımıza, ürün içerisindeki hediye parçanın iade edilerek fark ödenmesi ve ithal bir ürünle değiştirilmesi yönünde bir talep iletilmiştir; ancak bu yönde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Buna rağmen, iyi niyetle yardımcı olmak adına standart uygulamamızın dışında hareket ederek lülenin bir üst ölçüsünü ücretsiz olarak tarafınıza gönderdik. Ürün elinize ulaştıktan sonra ilettiğiniz deformasyon bildirimi incelenmiş ve kullanımına engel bir durum olmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, yaşanan sürecin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasını önemsiyoruz. Bu nedenle, bir sonraki alışverişinizde kullanılmak üzere destek sağlanabileceğini belirtmek isteriz. Ayrıca iletişim üslubumuz konusunda daha dikkatli olabilmek adına ekip içinde gerekli değerlendirmeleri yapacağız. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde süreci memnuniyetle netleştirebiliriz. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
Evet ilk başta kargo ücreti istediniz ondan sonra gönderdiniz onun için teşekkür ederim zaten çıkan Small'ü ben size iade ettim s boyla m boy değişimi yaptık sadece bir kargo ücreti ödemedik Gönderdiğiniz ürünlere ufak bir deforme var onu da bildirdiğimde bir çözüm sunma engel olmadığını dile getirerek kullanabilirsiniz dediniz
Cevabınız da iyi niyeti kullanarak sanki bir lüle daha göndermiş gibi bir anlam olmuş siz sadece değişim yaptınız zaten benim 14 gün iade etme hakkım var bunu dile getirdikten sonra zaten değişim yaptınız
Merhaba Ali Bey, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. İfade etmek isteriz ki, tarafınıza iletilen süreçte amacımız herhangi bir yanlış anlaşılmaya sebep olmak değil, yaşanan durumu iyi niyet çerçevesinde çözmekti. Lüle ölçüsüyle ilgili değişim, yasal iade hakkınızdan bağımsız olarak, süreci uzatmamak ve sizi mağdur etmemek adına hızlıca gerçekleştirilmiştir. Ürünle ilgili ilettiğiniz deformasyon bildirimi tarafımızca incelenmiş olup, kullanımına engel bir durum olmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak buna rağmen sizde memnuniyetsizlik oluştuğunu görüyoruz ve bunu önemsiyoruz. Bu nedenle, talep etmeniz halinde ilgili parça için ürünü kullanmadıysanız; ücretsiz değişim işlemi yapılabileceğini ya da iade sürecinizin başlatılabileceğini belirtmek isteriz. Hangisinin sizin için daha uygun olduğunu bize iletmeniz yeterlidir. Ayrıca iletişim dilimizle ilgili geri bildiriminizi dikkate alıyor, bu konuda daha özenli olmak adına gerekli değerlendirmeleri yapacağımızı da özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
Teşekkür ediyorum ilginizden dolayı ilk aradığımızda böyle bir ilgi bekliyorduk sizden
Merhaba Ali Bey, İletmiş olduğunuz tüm başlıkları ayrı ayrı ve dikkatle değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Öncelikle Quasar Raas 2 lüle, firmamıza ait bir marka olmayıp, yalnızca yetkili satışını gerçekleştirdiğimiz ithal bir üründür. Bu tür ürünlerde teknik değerlendirme ve “kullanım kaynaklı / üretim kaynaklı” ayrımı, doğrudan üretici firma teknik incelemesi ile yapılabilmektedir. Tarafınıza iletilen ön değerlendirme bu çerçevede paylaşılmış olup, talep etmeniz halinde ürünü üretici teknik birimine yönlendirerek yazılı inceleme sürecini başlatabileceğimizi belirtmek isteriz. Tarafımızdan satışı gerçekleştirilen MR. Eds marka ürünler ile ilgili olarak ise, ilettiğiniz su gelmesi şikayeti dahil olmak üzere tüm teknik konuların detaylı şekilde incelenmesini önemsiyoruz. Bu tür durumlar; conta yerleşimi, tahliye mekanizması ve çekim alışkanlıklarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle birlikte, ürününüz ücretsiz teknik kontrol ve gerekirse parça değişimi kapsamına alınacaktır. Ayrıca siparişiniz sırasında talep ettiğinizi belirttiğiniz tahliye bilyesi, yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle tarafınıza iletilememiştir. Bu eksiklik tarafımızca not alınmış olup, ücretsiz olarak gönderimi sağlanacaktır. Amacımız hiçbir zaman süreci “kullanıcı hatası” denilerek kapatmak değil; her bildirimi teknik olarak değerlendirip, mümkün olan en sağlıklı çözümü sunmaktır. Yaşanan iletişim algısının sizde memnuniyetsizlik oluşturduğunu görüyor ve bu durumu önemsiyoruz. Dilerseniz; • Quasar ürünü için üretici teknik inceleme sürecini, • MR. Eds ürününüz için ücretsiz kontrol sürecini eş zamanlı olarak başlatabiliriz. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde süreci hızlı ve net şekilde sonuçlandırmak isteriz. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
Bugün iletişime geçtim Quasar lüle için çözüm olarak iletişim numarası paylaştınız siteden alırken Quasar markasının Türkiye'deki yetkili distribütörü olarak, tüm ürünleri orijinal ambalajı ve üretici garantisi ile sunuyoruz. Yazıyordu çözüm iletişim numarası
Bugün sizinle iletişime geçtim Quasar lüle için sadece iletişim numarası paylaştınız dedim benim adıma siz iletişime geçer misiniz cevap bile yazmadınız sitenizde Quasar markasının Türkiye'deki yetkili distribütörü olarak, tüm ürünleri orijinal ambalajı ve üretici garantisi ile sunuyoruz. Diye yazıyor en azından ürün için siz iletişime geçebilirdiniz
Merhaba Ali Bey, İletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca incelenmiştir. Quasar marka ürün, firmamıza ait bir marka olmayıp yalnızca yetkili satışı gerçekleştirilen ithal bir üründür. Ürünle ilgili kullanım veya üretim kaynaklı teknik değerlendirmeler, üretici firma teknik birimi tarafından yapılabilmektedir. Bu nedenle tarafınıza iletilen yönlendirme bu kapsamda gerçekleştirilmiştir. Firmamızın, üretici adına teknik rapor düzenleme veya kullanıcı/üretim hatası tespiti yapma yetkisi bulunmamaktadır. Talep edilmesi halinde ürün, üretici teknik inceleme sürecine yönlendirilebilir. İnceleme süreci ve sonuçları, üretici prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmektedir. İlgili ürünle alakalı olarak izlenebilecek yol, üretici teknik inceleme sürecinin tamamlanmasıdır. Bu süreç başlatılmak istenirse, gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
İtalya ürün olduğu için incelenmesi için iletişime geçer misiniz yazdım WhatsApp üzerinden cevap bile verilmedi sadece iletişim numarası verildi siz oradan çeviri ile konuşursunuz yazıldı
Merhaba Ali Bey, Tarafımızca yapılan iletişim kayıtları incelenmiştir. Üretici firma ile iletişim konusunda tarafınıza “çeviri ile konuşmanız gerektiği” yönünde bir ifade kullanılmamıştır. Müşteri hizmetlerimiz tarafından, üretici firmanın yazışmalarda gerektiğinde çeviri araçları kullanabildiği bilgisi paylaşılmış; şikayetinizin yazılı olarak iletilmesi halinde tarafınıza geri dönüş sağlanacağı belirtilmiştir. Bu bilgilendirme, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına yapılmış olup, herhangi bir iletişimden kaçınma veya sizi sürecin dışında bırakma amacı taşımamaktadır. Tarafımızdan ilk aşamada sunulan çözüm önerisi tarafınızca kabul edilmediğinden, ürünle ilgili teknik detayların ve kullanım koşullarının daha sağlıklı aktarılabilmesi adına, sürecin doğrudan üretici teknik birimi ile ilerletilmesinin daha uygun olacağı değerlendirilmiştir. İlgili ürünle alakalı teknik inceleme sürecinde kullanıcı beyanının esas olması nedeniyle, üretici firma ile doğrudan iletişim kurulmasının daha doğru olacağı değerlendirilmiştir. Bu yönlendirme tamamen sürecin daha hızlı ve doğru ilerlemesi amacıyla yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
Bu açıklamaları da müşteri hizmetleri tarafından alabilseydik daha iyi olurdu şikayet var üzerinden konuşmak yerine WhatsApp konuşmamız olduğu gibi de benim yerime iletişime geçer misiniz diye bir soru sordum onun cevabını da alamadık ama burada ne güzel açıklayıcı net bir şekilde konuşuyorsunuz
Merhaba Ali Bey, İlgili süreçle alakalı gerekli bilgilendirmeler tarafınıza hem müşteri hizmetlerimiz hem de bu platform üzerinden iletilmiştir. Üretici firma kaynaklı teknik inceleme gerektiren durumlarda izlenebilecek yol daha önce açık şekilde paylaşılmıştır. Firmamıza ait ürünlerle ilgili işlemler için müşteri hizmetlerimize ait telefon numarası üzerinden sürece devam edebilirsiniz. Bu aşamadan sonra tarafımızca iletilebilecek ilave bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MR. Eds Destek Ekibi
