to read complaints and reviews, or file yours.Mr.Eds Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedilmiştir
03 Şubat 2026 tarihinde MR. Eds internet sitesinden “Smoke Game” isimli nargile lülesi satın aldım. Ürün 6 veya 7 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü performansını test etmek amacıyla 2–3 kez kullandım. Ancak kullanım sırasında lülenin aşırı derecede boğaz yaktığını, yeterli duman üretmediğini ve tütünü normalden çok daha hızlı yaktığını fark ettim. Ürün, beklenen performansı kesinlikle sağlamamaktadır.
Bu ürünü MR. Eds iron Man Pro nargile takımım ile kullanıyorum. Nargile takımımın performansı gayet iyi olup hiçbir sorun bulunmamaktadır. Bu da sorunun nargile takımından değil, doğrudan lülenin kendisinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Dolum şekli ve kömür kullanımı hakkında sorular soruldu ve bazı öneriler verildi. Söylenen tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen ürünün performansında hiçbir düzelme olmadı. Firma ayrıca ürünü kendilerine göndermemi ve test edebileceklerini belirtti. Ancak ürün, hem standart şekilde hem de firmanın önerdiği şekilde test edilmiş olup performansı değişmemiştir.
Ürün yaklaşık 1.990 TL fiyatla Premium segment olarak satılmaktadır. Ancak evde kullandığım yaklaşık 450 TL değerindeki daha düşük segment bir lüle bile bundan daha iyi performans vermektedir. Bu durum ürünün fiyatını hak etmediğini ve ayıplı olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş ve ayrıca 14 gün geçtiği için hak talep edemeyeceğimi belirtmiştir. Oysa ürünün ayıplı olduğu açıktır ve test edilmeden bunun anlaşılması mümkün değildir.
Sonuç olarak, ayıplı ürün için iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Serhat Bey merhabalar, Smoke Game nargile lülesi ile yaşadığınız performans deneyimini ve iade talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 02.02.2026 tarihinde web sitemiz üzerinden Smoke Game m Boy Lüle & Közlük Seti ürününü satın aldığınız görülmektedir. 12.02.2026 tarihinde ise ürünün boğaz yakması, yeterli duman seviyesine ulaşamaması ve tütünü hızlı yakması ile ilgili yaşadığınız sorunları tarafımıza ilettiniz. Müşteri hizmetlerimiz aynı gün (12.02.2026) sizinle iletişime geçerek gerekli kullanım önerileri ve yönlendirmeleri sağlamıştır. Ürünü, belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde tekrar denemeniz; şikayetlerinizin devam etmesi durumunda ise tarafınıza iletilen ücretsiz kargo gönderim kodu ile ürünü bize ulaştırmanız gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak tarafınıza ücretsiz gönderim kodu iletilmiş olmasına rağmen ürün henüz firmamıza ulaşmamıştır. Sürecin ilerleyebilmesi için ürünün teknik inceleme amacıyla bakım birimimize ulaşması gerekmektedir. Ürün, teknik ekibimiz tarafından test edilerek belirtilen şikayetlerin somut olarak tespit edilmesi durumunda gerekli ürün ya da parça değişimi yapılarak tarafınıza destek sağlanacaktır. Tüm süreç boyunca sizlere en hızlı ve sağlıklı çözümü sunabilmek adına gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ancak şu ana kadar ürün gönderimi konusunda tarafınızdan bir dönüş alınamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünü tarafımıza iletmeniz halinde süreci memnuniyetle devam ettireceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. MR. Eds
Tarafıma verilen cevapta ürünün teknik inceleme için firmaya gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak burada göz ardı edilen önemli bir nokta bulunmaktadır. Ürün tarafımca hem standart kullanımda hem de müşteri hizmetlerinizin önerdiği yöntemlerle test edilmiş ve performans sorununun devam ettiği açıkça görülmüştür. Bu nedenle sorunun kullanım hatasından değil, doğrudan ürünün performansından kaynaklandığını düşünmekteyim. Ürünü MR. Eds iron Man Pro nargile takımım ile kullanmaktayım ve bu nargile takımından son derece memnunum. Bu da sorunun nargile takımından değil, doğrudan Smoke Game lüleden kaynaklandığını göstermektedir. Ürünü yaklaşık 1.990 TL bedelle, Premium segment bir ürün olduğu düşüncesiyle satın aldım. Ancak evde kullandığım yaklaşık 450 TL değerindeki daha düşük segment bir lülenin bile daha iyi performans verdiğini üzülerek belirtmek isterim. Bu nedenle ürünün beklentiyi karşılamadığını düşünüyorum. Burada yazmaktaki asıl amacım herhangi bir tartışma yaratmak değil, yaşadığım sorunun çözülmesi ve aynı ürünü satın almayı düşünen diğer tüketicilerin de doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Ürünün performansı konusunda yaşadığım deneyimi paylaşmak ve mümkünse firma tarafından makul bir çözüm sunulmasını beklemekteyim. Sorunumun yapıcı bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Serhat Bey merhabalar, 03 Mart saat 15:34’te tarafınıza ilettiğimiz bilgilendirmede, konuyu müşteri hizmetlerimize aktardığınızı ve kendilerinin size destek olmak amacıyla gerekli yönlendirme ve talimatları paylaştığını belirtmiştik. Ayrıca, ilgili durumun devam etmesi halinde ürünü tarafımıza gönderebilmeniz için ücretsiz gönderi kodu sağladığımızı da bildirmiştik. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, bu talebimizle ilgili henüz tarafımızdan herhangi bir geri dönüş alamadık. Ürünü sizin de denediğinizi, ancak performans alamadığınızı ve boğazda yanma şikayetiniz olduğunu ifade ettiğinizi anlıyoruz. Bununla birlikte, daha önce de belirttiğimiz üzere, aynı şikayetlerin uzman teknik ekip arkadaşlarımız tarafından incelenerek somut olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda, belirtilen şikayetlerin tespit edilmesi halinde gerekli görülürse parça değişimi veya ürün değişimi yapılarak sizlere yardımcı olunacaktır. Ancak şu ana kadar fabrikamıza herhangi bir ürün ulaşmadığı için gerekli test ve incelemeler gerçekleştirilememiştir. Bu durum da sürecin ilerlemesini geciktirmektedir. Üründe yaşadığınız şikayetler, bazı durumlarda kullanım kaynaklı da oluşabileceğinden, bakım birimindeki uzman ekip arkadaşlarımızın ürünü bizzat test etmesi gerekmektedir. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına, tarafınıza iletilmiş olan ücretsiz gönderi kodunu kullanarak ürünü bize göndermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürünün kalitesi vaat edilen performansı vermedi, lüle çok düşük kalitede ve iade talebim haksız şekilde reddedildi. Markadan başka bir çözüm almadım ve ürünün geri gönderilmesi istendi ancak bu sorunu çözmedi.
Serhat Bey merhabalar, 03 Mart saat 15:34’te tarafınıza ilettiğimiz bilgilendirmede, konuyu müşteri hizmetlerimize aktardığınızı ve kendilerinin size destek olmak amacıyla gerekli yönlendirme ve talimatları paylaştığını belirtmiştik. Ayrıca, ilgili durumun devam etmesi halinde ürünü tarafımıza gönderebilmeniz için ücretsiz gönderi kodu sağladığımızı da bildirmiştik. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, bu talebimizle ilgili henüz tarafımızdan herhangi bir geri dönüş alamadık. Ürünü sizin de denediğinizi, ancak performans alamadığınızı ve boğazda yanma şikayetiniz olduğunu ifade ettiğinizi anlıyoruz. Bununla birlikte, daha önce de belirttiğimiz üzere, aynı şikayetlerin uzman teknik ekip arkadaşlarımız tarafından incelenerek somut olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda, belirtilen şikayetlerin tespit edilmesi halinde gerekli görülürse parça değişimi veya ürün değişimi yapılarak sizlere yardımcı olunacaktır. Ancak şu ana kadar fabrikamıza herhangi bir ürün ulaşmadığı için gerekli test ve incelemeler gerçekleştirilememiştir. Bu durum da sürecin ilerlemesini geciktirmektedir. Üründe yaşadığınız şikayetler, bazı durumlarda kullanım kaynaklı da oluşabileceğinden, bakım birimindeki uzman ekip arkadaşlarımızın ürünü bizzat test etmesi gerekmektedir. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına, tarafınıza iletilmiş olan ücretsiz gönderi kodunu kullanarak ürünü bize göndermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. MR. Eds
