to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Boğaz Yakması Ve Cevapsız İade Süreci
16 Şubat’ta internet üzerinden MR Eds’den Smoke Game model bir nargile lülesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hafta sonu boyunca birkaç kez denedim ve normal bir kullanımda olmaması gereken şekilde aşırı derecede boğaz yaktığını fark ettim. Bu nedenle ürünü ayıplı ve kullanıma elverişsiz olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım sorun üzerine 21 Şubat’ta firmaya ulaştım, durumu anlatarak iade veya değişim talebinde bulundum; ancak buna rağmen net bir cevap alamadım. Bunun üzerine 23 Şubat’ta ürünü doğrudan firmaya geri gönderdim ve ürünü artık istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma sürekli “ürünü kontrol edeceğiz” gibi süreci uzatan, somut bir çözüm sunmayan yanıtlar veriliyor. Ürünün ayıplı olup olmadığının, ürünü hiç denemeden anlaşılabilmesi mümkün değildir. Buna rağmen “kontrol” gerekçesiyle oyalandığımı ve talebimin gereksiz yere geciktirildiğini düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürecin bir an önce neticelendirilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Mustafa Bey merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Boğaz yanması şikâyetiniz ile ilgili olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmiş bulunmaktasınız. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi adına ürünün tarafımıza gönderilmesi talep edilmiştir. Ürün, bakım birimimizdeki uzman ekibimiz tarafından test edilerek şikâyetiniz kapsamlı şekilde değerlendirilecektir. Yaşanan durum; kurulum şekli, kullanılan tütün ve kömür türü, kullanım miktarı ya da kullanım yöntemi gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabiliyor olabilir. Bu nedenle sağlıklı ve net bir değerlendirme yapılabilmesi için ürünün teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda, belirtmiş olduğunuz sorunun üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ürününüz yenisi ile değiştirilecektir. Kullanılmış ürünlerde para iadesi yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. MR. Eds
Ürününüz sıkıntılı 2 gün kullandım ama iade alamayız denip duruyor. Firma hiçbir şekilde sorunumu çözmedi
Mustafa Bey merhabalar, Müşteri hizmetlerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede, ürünün bakım birimimizdeki yetkili ekip tarafından incelenerek şikayet konusunun tespit edilmesi gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Ürün üzerinde yapılacak detaylı inceleme sonucunda, şikayete konu olan sorun tespit edildiği takdirde elbette ürün ya da ilgili parçanın değişimi konusunda sizlere gerekli destek sağlanacaktır. Ancak öncelikle durumun netleştirilmesi gerekmektedir. Kullanılmış ürünlerde iade kabul edememekteyiz; bununla birlikte çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyor, gerekli görülen durumlarda ürün veya parça değişimini sağlamaktayız. Firma olarak, üretimini gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerin sorumluluğunu üstleniyor ve sürecin müşteri memnuniyetiyle sonuçlanması adına sizlerle iletişim halinde olmaya devam ediyoruz. Saygılarımızla. MR. Eds
Mr. Eds ekibine, gönderdiğiniz yeni ürünün kalitesinden memnun olduğumu, ancak fiyatına göre tam tatmin sağlayamadığımı ve konunun biraz geç ele alınmasının üzücü olduğunu belirtmek isterim. İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.
Aynı problemi bende yaşamadım ama 15 günlük iade sürecini geçtiği için firma ile görüştüm kullandığım koz veya tütünle alakalı olduğu söylediler bende üstünde durmadım aynı tütünü közü başka bir markada kullandığımda öyle bir sorunla karşılaşmadım