to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Bilgisi Siparişim Planımı Bozdu
29.07.2026 tarihinde mreds.com.tr sitesi üzerinden toplam 3.910 TL tutarında, sipariş numarası 829ES8815V olan quasar raas 2 ve Mikro Silikon Sipsi ürünlerini sipariş ettim. Aynı gün kargoya verilmesi için özellikle gün içinde, erken sayılabilecek bir saatte siparişi oluşturdum. Siteye girdiğimde siparişim “Yurtiçi Kargo'ya verildi” olarak görünmesine rağmen aslında kargoya verilmemiş olduğunu sonradan anladım.
30.07.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetlerine yazıp kargomun takip numarasını göremediğimi belirttim. Bana siparişi dün oluşturduğum, kargonun bugün çıkış yapacağı ve akşam 18:00 sonrası görüntüleyebileceğim söylendi. Ben de siparişi özellikle aynı gün kargoya verilsin diye erken saatte verdiğimi ilettim. Firma yetkilisi, aynı gün kargo çıkışlarının sipariş saatine göre değiştiğini, daha erken saatlerde verilirse yetişebileceğini, kargo birimlerinin bir önceki günün kargo çıkışlarını yaptığını yazdı. Ben ise saatlerin standart olduğunu, 16:00’ya kadar verilen siparişin erken sayılacağını, kargoların 18:00 civarında çıktığı düşünülürse sipariş saatimin aynı güne rahatlıkla yetişebileceğini ifade ettim.
Ayrıca sitelerinde kargo çıkış saatlerine dair herhangi bir yazı veya bilgilendirme olup olmadığını sordum ve varsa linkini paylaşmalarını rica ettim, ancak böyle bir bilgilendirme gösterilmedi. Görüşme sırasında, kargo bölümündeki personelin “yetiştirebildiği kadarını kargoya verdiği”, bir anlamda durumun personele ve o anki yoğunluğa göre değiştiği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım, siparişi veren müşterinin planını ve zamanlamasını doğrudan etkiliyor ve sitede “kargoya verildi” şeklinde görünen bilgiyle de çelişiyor.
Firmanın ürünlerini seven ve tercih eden bir müşteri olarak, beni en çok üzen nokta; verilen bilginin yanıltıcı olması ve sürecin personelin inisiyatifine bırakılmış gibi yansıtılmasıdır. Bu nedenle firmadan yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca kargo süreçlerinin personel keyfiyetine göre değil, kurumsal bir sistemle, firmaya yakışır bir vizyon ve misyon çerçevesinde, şeffaf ve net şekilde yürütülmesini, sitedeki bilgi ve açıklamaların buna göre güncellenmesini ve başka müşterilerin de bu şekilde yanlış bilgilendirme ile planlarının bozulmamasını talep ediyorum.
Tüm bunlara rağmen ürünlerinizi sevdiğimi, özellikle de firmanın kurucusu Sn. M****** Ç*******’a saygı ve selamlarımı ilettiğimi belirtmek isterim; ancak müşteri memnuniyetinin de marka değeriyle uyumlu olacak şekilde yönetilmesini önemle rica ediyorum.
Şöyle bir yazışma daha gönderdi temsilci ss ekledim
Sayın Ferhat T., Öncelikle firmamızla yaşamış olduğunuz sipariş deneyimini ve bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildirimi titizlikle incelediğimizi, görüşlerinizin tarafımızca değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Web sitemiz üzerinden 29.07.2026 tarihinde saat 15.15’te oluşturduğunuz siparişinizin aynı gün kargoya verilmemesiyle ilgili iletmiş olduğunuz şikayet incelenmiştir. Bu kapsamda, web sitemizde yer alan teslimat bilgilendirmesini sizinle paylaşmak isteriz: “Normal koşullarda siparişler, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içerisinde kargoya verilmektedir. Tahmini teslimat süresi normal şartlarda 1–3 iş günü olup, uzak bölgelere göre teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.” Bu doğrultuda, 29.07.2026 tarihinde saat 15.15’te oluşturduğunuz siparişiniz için firmamızın kargolama süresi 30.07.2026 mesai bitimine kadar devam etmektedir. Siparişiniz, belirtilen süre içerisinde işleme alınmış ve kargo çıkış prosedürleri tamamlanmıştır. Mesajınızda, tarafınıza kargo bilgilendirme mesajı ulaştığını ancak ürünün henüz kargoya verilmediğini düşündüğünüzü ifade etmişsiniz. Bu konuda bilgi vermek isteriz ki; siparişler sistemimize ulaştığı anda işleme alınmakta, hazırlık barkodu oluşturulmakta ve kargo çıkış listesine dahil edilmektedir. Tarafınıza iletilen bilgilendirme mesajı, siparişinizin hazırlık sürecine alındığını göstermektedir. Süreç boyunca müşterilerimize her aşamada bilgilendirme yapılmaktadır. İncelemeler sonucunda, siparişinizin web sitemizde belirtilen kargolama süresi içerisinde işleme alındığı ve firmamızın taahhüt ettiği süreler doğrultusunda hareket ettiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, siparişinizin acil veya öncelikli olarak hazırlanmasını talep etmeniz halinde, müşteri hizmetlerimiz gerekli planlamayı yaparak sürecinizi öncelikli şekilde değerlendirebilmektedir. Bu siparişinizde tarafımıza bu yönde bir talep iletilmediğinden, standart operasyon prosedürü uygulanmıştır. Bir sonraki siparişlerinizde aciliyet veya öncelik durumunuzu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde, sizlere memnuniyetle destek sağlanacağından emin olabilirsiniz. Ürünlerimizi severek kullandığınızı belirtmiş olmanız bizleri ayrıca memnun etmiştir. Değerli geri bildiriminiz ve markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, ürünlerimizi aynı memnuniyetle kullanmaya devam etmenizi dileriz. Ayrıca, Smoke Game ürünümüzün kullanımı sırasında yaşamış olduğunuz deneyimi de bizimle paylaşmış bulunuyorsunuz. Belirtmiş olduğunuz konu; kurulum, tütün hazırlığı ve kömür kullanım süreciyle ilgili olduğundan, size en doğru yönlendirmeyi yapabilmemiz adına müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Uzman ekibimiz kullanım süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme ve desteği memnuniyetle sağlayacaktır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizlere her zaman daha kaliteli hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mr. Eds
Sorunum çözüldü teşekkür ederim smoke game ile ilgili sorunum ile ilgili görsel video firma temsilcilerine iletildi dönüş bekliyorum iyi çalışmalar bol bereketli kazançlar dilerim
