to read complaints and reviews, or file yours.Mr. Eds Cam Fanus Kırık Geldi İlgilenmiyor
MR. Eds isimli markadan nargile takımı aldım. 2025 yılı temmuz ayında ilk önce kötü paketlemelerinden dolayı cam fanusum kırık geldi. Bu sorundan dolayı gerekli yazışmaları yaparak tekrar kargomu aldım ancak bu bana 10 güne mal oldu yani 10 gün mağdur edildim. Hakkım olan kargo hatalarını kabul etmeden bir özür mesajı veya gönül alma ile halledilmeden söylenerek gönderildi. 2026 Şubat ayında ise nargilemin fanusu içim sırasında patladı. Herhangi vurma kırma soğuk sıcak olmamasına rağmen bu durum oluştu yani her zaman ki içim standardı sırasında oldu bu. MR. Eds ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.
Onlara ; nargilemin cam fanusunun çatladığını ve garanti kapsamında hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bana cevap olarak garanti kapsamında ilk hafta olur cevabı verdiler ve dalga geçercesine benimle oynadılar mesajlarıyla. Kendileri ile yaptığım iletişimden bir çözüm bulamayacağımı ve hakkımı şikayet var ve tüketici hakem heyetlerinde arayacağımı belirttim. Hiçbir çözüm odaklı hareketleri yok. Sadece biz kullanıcıları mağdur ediyorlar ve parasını aldıktan sonra işi kesiyorlar.
Sayın Armağan y., MR. Eds markamıza ait, 19.07.2025 tarihinde saat 14:25’te teslim edilmiş olan ürününüzde yaşadığınız cam şişe çatlaması ile ilgili bildiriminizi tarafımıza iletmiş bulunmaktasınız. Mesajınızda, ürünü ilk teslim aldığınızda cam şişenin kırık olduğunu ve tarafınıza daha sonra yeni bir şişe gönderildiğini belirtmişsiniz. Bu süreçte tarafınıza destek sağlamış olmamızın temelinde, müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutma anlayışımız yer almaktadır. Fabrikamızda görevli ekiplerimiz ürünlerin paketleme sürecini büyük bir özen ve dikkatle gerçekleştirmekte, ürünlerimiz koruyucu ambalajlarla sevk edilmektedir. Bununla birlikte, ürünler fabrikamızdan çıktıktan sonra taşıyıcı kargo firması aracılığıyla sizlere ulaştırılmakta ve bu süreçte yükleme, aktarma ve araç değişimi gibi çeşitli aşamalardan geçmektedir. Bu aşamalar ne yazık ki firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Bununla birlikte, müşterilerimizin sipariş oluşturduğu andan ürün kendilerine teslim edilene kadar geçen süreçte sorumluluğun tarafımıza ait olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle, kargo sürecinde ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesi halinde gerekli desteği sağlamaktayız. Nitekim sizin durumunuzda da tarafınıza yeni bir şişe gönderilerek yardımcı olunmuştur. Sonraki süreçte şişe üzerinde oluşan çatlağın üretim kaynaklı olabileceğini ifade etmişsiniz. Fabrikamızda tüm ürünler sevkiyat öncesinde ilgili ekipler tarafından kalite ve güvenlik kontrollerinden geçirilmekte olup, bu tür bir üretim hatasının oluşmaması adına gerekli tüm kontroller titizlikle yapılmaktadır. Ürünü teslim almanızın üzerinden yaklaşık 8 aylık bir kullanım süresi geçtiği anlaşılmaktadır. Ürün teslim edilene kadar olan süreçte sorumluluk tarafımıza ait olmakla birlikte, teslimattan sonra geçen süre içerisinde kullanım sonucu oluşabilecek çatlak veya kırılmalar kullanım kaynaklı olarak değerlendirildiğinden garanti kapsamına girmemektedir. Bununla birlikte sizlere yardımcı olabilmek adına dilerseniz web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek takımınıza ait yeni bir şişe temin edebilirsiniz. Memnuniyetle sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MR. Eds
Bu markaya olan güvenim sıfırlanmıştır ve çevremdeki insanları da özenle uyaracağım
