to read complaints and reviews, or file yours.Zemin Tablası Daralması, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Kargo Ücreti Sorunu
Mreds internet sitesinden 2024 yılında yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir nargile satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra zemin tablası daralmaya başladı, nargile gövdesi zemine zor girip zor çıkıyordu. Ürünü çok sık kullanmadığım için ilk başta önemsemedim ve bu durumu bildirmedim, ancak sorun baştan beri vardı ve aldığımdan beri devam ediyor.
Yaklaşık 1,5 yıl sonra üreticiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün ahşap olduğu, hava koşullarından dolayı malzemenin çalıştığı ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Buna rağmen durumu kabullenip yeni serinin alt zemin parçasını ücretini ödeyerek sipariş ettim. Fakat bu parçayı da kargosunu karşı ödemeli olarak göndermişler. Kargo ücretinde değilim ancak hem ilk üründeki zemin tablası problemi için kullanıcı hatası denmesi hem de parça değişiminde kargonun dahi firmaya ait olmaması, üretimden kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ürünün arkasında bu kadar az durulması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Sayın Muhammed Bey, 15:04 tarihinde iletmiş olduğunuz mesajınızda paylaşmış olduğunuz deneyiminizin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 15 Nisan tarihli başvurunuz kapsamında, web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz ürüne ilişkin ilettiğiniz şikayetiniz tarafımıza ulaşmış ve tüm detaylar titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürünün iki yılı aşan bir kullanım süresine sahip olduğu görülmüştür. Kullanım talimatlarında da belirtildiği üzere, ahşap yüzeylerin yıkanmadan, yalnızca nemli bir bez ile temizlenmesi önerilmektedir. Ahşap malzemeler, doğal yapıları gereği bulundukları ortamın nem ve sıcaklık koşullarından etkilenebilmekte olup, özellikle nemli veya ıslak ortamlarda şişme ve form değişikliği gösterebilmektedir. Bu doğrultuda, müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşmelerimiz sırasında, mevcut ürün yerine serinin güncel çelik altlık ürününü tercih etmek istediğinizi iletmeniz üzerine, satış fiyatı üzerinden tarafınıza özel bir indirim uygulanmış ve bu süreçte müşteri hizmetlerimiz destek sağlamıştır. Sunulan bu çözümün, memnuniyetinizi artırmaya yönelik bir adım olduğunu belirtmek isteriz. Kargo süreçlerimiz kapsamında ise, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde gönderim bedeli firmamız tarafından karşılanmakta; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya ait olmaktadır. Talebiniz doğrultusunda sağlanan özel indirim ile gerekli desteğin sunulduğunu bilgilerinize sunarız. Her zaman daha iyi bir deneyim sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizim için kıymetli olduğunu belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MR. Eds
