Mr.Dıy Çalışanlarının Saygısızlığı

10 Eylül akşamı saat 19.45 - 20.05 aralığında Arnavutköy Merkez’deki Avlu34 AVM’de bulunan Mrs. Dıy mağazanızda kasa sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada beklerken sıra bana geldiğinde, nakit kısmında pos cihazında sorun çıktı ve uzun süre beklemek zorunda kaldım. İlk işlem yaptığım kasadaki bayan çalışan sorunu giderirken son derece ağır bir tavırla hareket etti. Kucağımda bebeğimle zaten uzun süre sırada beklemiştim, pos sorunu da eklenince bebeğim sıkılıp ağlamaya başladı.

Bu esnada kendisinden sadece biraz daha hızlı olmasını rica ettim. Tam o sırada erkek bir çalışan geldi, yönetici mi yoksa başka bir çalışan mı bilemiyorum, “Kasa düzelmeden nasıl işleminizi alalım” şeklinde sert ve ters bir üslupla karşılık verdi. Kucağımda çocuk ağlarken bu şekilde konuşulmasını, müşteriye karşı bu kadar anlayışsız ve kaba bir tutumu asla kabul etmiyorum. Böyle bir ortamda çalışanla münakaşa etmek istemedim ama kullanılan üslup beni gerçekten çok rahatsız etti.

Müşterilerin özellikle çocuklu ailelerin biraz daha anlayışla karşılanmasını, kasada yaşanan teknik sorunlarda ise çalışanların hem daha hızlı hareket etmesini hem de daha nazik ve kibar bir dil kullanmalarını bekliyorum. İlgili çalışanların bu konuda uyarılmasını ve mağazanızda müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranılmasını rica ediyorum.