Mr. Dıy Müşteri Memnuniyetinin Önemsenmemesi

Hatay İskenderun AVM içindeki MR. Dıy Mağazasından bir adet mumluk satın aldım. Ürünü 130 TL ödeyerek aldım. Mağazadan çıktıktan sonra ürünü elimde tuttuğum sırada, sadece elime almış olmama rağmen mumluk aldığım gibi hemen yamuldu ve kısa süre içinde düştü.

19 Mart Perşembe günü fişimle birlikte ürünü geri götürüp değişim talebinde bulundum. Ürünü gösterdiğimde anlayış beklerken sert ve ters bir tavırla karşılaştım. Yaklaşık 10 dakika boyunca sadece 130 TL’lik bir ürün için kameraya baktırıldım, bu süreçte kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini, çalışanların arkamdan bakıp gülmelerine ve alaycı tavırlarına maruz kaldığımı düşünüyorum. Kasadaki görevli özellikle çok samimiyetsiz ve kaba bir üslup kullandı, değişim yapamasalar bile durumu güler yüzlü ve açıklayıcı bir şekilde anlatmalarını beklerdim. Bunun yerine sert çıkışlar ve küçümseyen tavırlar oldu.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan hiç memnun kalmadım. Çalışanlara müşterilerle iletişim ve davranış konusunda acilen eğitim verilmesini ve bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.