to read complaints and reviews, or file yours.MR. Dıy Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve Fiyat Uyuşmazlığı
Denizli Horizon AVM içerisinde bulunan Mr.Dıy mağazasında yaşadığım fiyat uyuşmazlığı nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Mağazada satışa sunulan “Home little Helper Temizlik Oyuncak Seti” isimli ürünün üzerinde, önceki satış fiyatının 765 TL olduğu ve indirim uygulanarak 255 TL’ye düşürüldüğü gösteren bir etiket bulunmaktaydı. Ürünün üzerindeki bu etiket açık ve net şekilde 255 TL satış fiyatını gösteriyordu.
Aynı rafta bulunan farklı bir etikette ise “Mr.Dıy Home Oyuncak Temizlik Seti 20 Parça” ürününün fiyatı 1.675 TL olarak belirtilmişti. Aynı ürün veya aynı ürün grubu için birbirinden tamamen farklı fiyat etiketlerinin bulunması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Ürünü satın almak üzere kasaya gittiğimde tarafımdan 1.675 TL ücret talep edildi ve ürün üzerindeki 255 TL’lik fiyat etiketi dikkate alınmadı. Kasadaki görevliyle durumu paylaştığımda ise bunun başka bir ürün olduğu, yer boş kaldığı için ürünün o etikete denk gelecek şekilde oraya konulduğu şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu yaklaşım ve etiket‑fiyat uyumsuzluğu tarafımda yanıltıcı fiyat algısı oluşturduğundan ürünü almaktan vazgeçtim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin fiyat konusunda doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ürün üzerindeki fiyat etiketi ile kasada uygulanan fiyat arasındaki ciddi farkın incelenmesini, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğu değerlendirilen bu uygulama hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve ilgili mağaza hakkında gerekli işlemlerin tesis edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey, Şikayetinizin çözüm sürecinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba Sayın Vatandaşlar Konu genel merkeze iletilmiş olup çözüm henüz sonuca ulaşılmamıştır.
Merhaba Yunus Bey, 12.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı belirtmek isteriz. Mr. Diy ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Tarafıma ilettiğiniz cevap, şikayetimin içeriğini karşılamadığı gibi yaşadığım sorunu da çözüme ulaştırmamıştır. “Konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp çözüme ulaştırdık” ifadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü benim şikayetim yalnızca bir telefon görüşmesi yapılması değil, mağazada yaşanan açık fiyat uyuşmazlığı ve tüketicinin yanıltılmasıdır. Bu konuda tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, mağazadaki uygulamayla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve mağaza hakkında herhangi bir işlem yapıldığına dair bilgi verilmemiştir. Daha da önemlisi, görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Şikayetimin içeriğini anlamaya çalışmak yerine sürekli mağazayı haklı çıkarmaya yönelik açıklamalar yapmış, yaşadığım mağduriyeti göz ardı etmiş ve beni ikna etmeye çalışmıştır. Bir müşteri temsilcisinin görevi şikayet sahibini susturmak veya mağazayı savunmak değil, yaşanan olayı objektif şekilde değerlendirerek çözüm üretmektir. Benim itiraz ettiğim konu son derece açıktır: Ürünün üzerinde 255 TL satış fiyatı bulunurken kasada 1.675 TL talep edilmiştir. Arada yaklaşık 1.420 TL gibi çok ciddi bir fiyat farkı bulunmaktadır. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir ve “ürün yanlış yere konulmuş” gibi açıklamalar bu sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Mağaza içerisindeki fiyat etiketlerinin doğruluğundan ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesinden satıcı sorumludur. Telefon görüşmesinde bana yapılan açıklamalar tamamen mağazanın beyanlarından ibaret olup, yaşadığım mağduriyetin neden haklı olduğu yönünde herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır. Dolayısıyla “şikayetiniz çözüme ulaştırılmıştır” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, konuya objektif yaklaşılmasını, mağaza hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılıp yapılmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen bu yetersiz cevabı da ilgili mercilere sunarak sürecin devamı için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
