Kedi Kıyafeti İçin Değişim Hakkı Olmaması Alışverişi İmkansız Kılıyor

10 dakika kadar önce ArenaPark AVM’deki MR. D. I. Y mağazasına kedi kıyafeti almak için gittim. Kasaya gelmeden önce, ürünün bedeninin uymaması durumunda değişim ya da iade hakkım olup olmadığını sordum. Kasadaki çalışan, bu ürünlerde değişim ve iade olmadığını söyledi. Özellikle sormama rağmen “hayır, o ürünlerde olmuyor” cevabını alınca, çok beğendiğim ve almak istediğim ürünü, beden riski nedeniyle alamadım.

Müşteri olarak, beden uymaması gibi öngörülemeyen bir durumda en azından değişim hakkımın olmasını beklerdim. Aksi halde bu tarz ürünleri almak neredeyse imkansız hale geliyor. Ayrıca çalışanların, müşteriyi uğraştırmamak için peşin peşin “değişim/iade yok” demek yerine, gerçekten geçerli olan şirket politikasını açık ve şeffaf şekilde aktarmasını istiyorum.

Kedi kıyafetleri gibi beden denemesi yapılamayan ürünlerde, en azından kısa süre içinde fişle değişim imkanı tanınmasını ve ArenaPark şubesindeki personelin bu konuda net, doğru ve müşteri odaklı bilgilendirme yapacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.