to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Sert Tavrı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
01.11.2025 tarihli alışverişimde, kızıma hediye olarak aldığım çantanın iadesi için Ankara Tunalı MR Diy şubesine gittim. Ürünün iade süresinin son günü olduğu için özellikle bugün şubeye uğradım. Ürünün iadesi yerine değişimi için başvurdum. Elimde kk slip olmasına karşın yardımcı olmayan bir mudur ile konuşma yaşadım.
Mağazada kasada görevli çalışan, işlemin yapılabileceğini söyleyerek iade konusunda yardımcı olacağını belirtti. Ancak daha sonra devreye giren mağaza müdürü, değişim işleminin yapılamayacağını söyleyerek sert bir tavır takındı ve adeta tartışma ortamı oluşturdu. Konuşma sırasında “Nereye şikayet edecekseniz edin.” şeklinde bir ifade kullanarak beni adeta mağazadan uzaklaştırdı ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi.
Kızıma hediye aldığım çantanın, yasal ve mağaza tarafından belirtilen süre içinde olmasına rağmen değişiminin yapılmaması ve özellikle mağaza müdürünün bu saygısız, çözümden uzak yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve Ankara Tunalı şubesindeki bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteri ile iletişimlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yeliz Hanım , Şikayetinizin çözüm sürecinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Mr.Diy ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Çok kısa sürede şikayet talebimize geri dönüldü ve sorun halledildi teşekkürler ilgilenen herkese özellikle beni arayan Ahmet beye teşekkürler Mrdiy 💙
MR Diy Ankara Tunalı Şubesi Müdür Yardımcısı U** Bey'e teşekkürlerimizi iletiriz. Diğer Müdür yardımcıları yerine o gün U** Bey ile denk gelseydik, bu şikayet asla gerçekleşmezdi. Nereye istersen şikayet et diyen bir müdür yardımcısı yerine, U** Bey acilen tek yetkili olarak Tunalı Şubesinde daha iyi pozisyonlara gelmelidir. Hizmet sektörü için uygun olmayan insanlar yerine dışarıda iş arayan genç arkadaşlara bu kurum şans vermeli.
Merhaba Yeliz Hanım, 03.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı belirtmek isteriz. Mr. Diy ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
