Adres Hatası Nedeniyle Ürün Gelmedi, Çift Ödeme Ve 450 TL İadesi Bekleniyor

Mozze’den 78647 numaralı siparişle aldığım masaj aleti, adresi eksik yazıldığı için DHL tarafından satıcı firmaya geri gönderildi. Ürünü 10 Nisan tarihinde sipariş ettim, ödemesini de 450 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım; ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Durumu ilettiğimde “3 iş günü içerisinde size ulaşacaktır efendim” şeklinde bir dönüş yapıldı, fakat ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Bu mesajdan sonra tarafıma başka hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Hatanın adresin eksik yazılmasından kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için, para iadem yapılmadığından aynı ürünü tekrar bu kez kapıda ödeme yöntemiyle satın almak zorunda kaldım ve ürüne ikinci kez para ödemiş oldum. Kapıda ödemeyle gelen Earpast kargomun üzerinde 0539********18 numaralı telefon, Mozze ile ilgili olarak ise 0546********45 numaralı telefon bilgisi yer almaktadır. Bunu hem yazılı olarak hem de görüşmelerimde defalarca belirtmeme rağmen, ilk alışverişe ait tutar hâlâ kartıma iade edilmedi.

İlk siparişim için ödediğim 450 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iki kez ödeme yapmış olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.