Mozella (mozella.com.tr) 'dan Cevapsız İade Ve Değişim Talebimiz

Mozella firmasından anneme r** y** adına üç adet toparlayıcı sütyen sipariş verdim. Ürünler 95 beden olarak geldi; ancak anneme küçük olduğu için hiç kullanılmadan, kutudan çıktığı gibi ertesi gün iade/değişim için kargoya verdik. Ürünler 16 Aralık’ta elimize ulaştı, 17 Aralık sabahı da Aras Kargo ile geri gönderdik. Gönderim sırasında paket verilirken fotoğraf çekmemiz istenmişti; bu fotoğraf da elimizde mevcut.

Ürünlerin değişimi için firma ile telefonla aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz; aramalarımız açılmıyor. WhatsApp hattına da defalarca yazmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra anneme “hemen yarın yollayın” demişler; biz de tam dedikleri gibi ertesi gün kargoya verdik. Buna rağmen sonrasında tamamen muhatapsız bırakıldık.

Bizim isteğimiz, gönderdiğimiz üç adet toparlayıcı sütyenin 120 bedenleri varsa aynı ürünlerin bu bedende gönderilmesi, eğer bu beden stokta yoksa da ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesidir. Uzun süredir cevap alamadığımız için mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.