Yanlış Renkli T-Şort Ve Geciken Değişim

Mountebianca markasının Instagram üzerinden yönlendirdiği mountebianca.com adlı internet sitesinden 4 adet T‑şört siparişi verdim. 29.04.2026 tarihinde “siparişiniz onaylanmıştır, kargoya verilmiştir” şeklinde mail aldım. Sipariş detaylarına baktığımda 3 adet beyaz, 1 adet sarı renk T‑şört görüyordum, bunu sadece görsel olduğunu düşündüm; ancak kargo da bu şekilde, yanlış renklerde geldi. 139023 numaralı siparişimde ürünlerin bedenleri ve ürün isimleri doğru, renkleri ise hatalıydı.

08.05.2026 tarihinde Instagram üzerinden firmaya yazarak ürünlerin renklerinin yanlış geldiğini ilettim. Bana değişim isteyip istemediğim soruldu ve bir kargo kodu verildi. Ürünleri 2 gün içinde belirtilen kargo koduyla geri gönderdim ve elimde kargo fişi ile takip bilgileri mevcut. 14.05.2026 tarihinde tekrar yazıp değişim kargomun hâlâ elime ulaşmadığını sordum, 3 iş günü içinde geleceği söylendi. 19.05.2026’da tekrar yazdığımda bu kez bayram yoğunluğunu gerekçe gösterdiler. 21.05.2026 tarihinde yasal yollara başvuracağımı belirten bir mesaj gönderdim, bunun üzerine kargo sürecinin tamamlandığını ve gün sonuna kadar SMS geleceğini söylediler; ancak üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen hâlâ hiçbir SMS ya da ürün teslimi olmadı.

Verilen siparişten başlayan ve değişim sürecinde devam eden bu süreçte firmanın dürüst bir ticaret anlayışı sergilemediğini, müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Üründen henüz hiç faydalanamadığım gibi, ayıplı ürün ve hatalı hizmet sonrası ücretin ödenmiş olmasını fırsata çevirdiklerini değerlendiriyorum. Kapıda ödeme yöntemiyle kargo firmasına toplam 1.866 TL ödedim ve bu aşamada ürünleri geri göndermiş olmama rağmen ne doğru ürünlerimi alabildim ne de makul bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişime ait toplam 1.866 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.