to read complaints and reviews, or file yours.Vizör Mekanizması Arızası Garanti Kapsamı Dışında
Ankara Yıba Çarşısı’nda bulunan Yaycılar Motor isimli işletmeden 03.04.2026 tarihinde agv k6 s model bir kask satın aldım. Satış sırasında ürünün agv markasının Türkiye distribütörü Mototaş aracılığıyla temin edildiği belirtildi. Bu ürünü tercih ederken markaya, kalitesine ve distribütör güvencesine güvenerek ciddi bir ödeme yaptım.
Kaskı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra vizörün kapanma mekanizmasındaki yaylar görevini yerine getirmemeye başladı. Vizör artık olması gerektiği gibi tutunmuyor ve kapanma mekanizması düzgün çalışmıyor. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu olmadı.
Bu arıza sonrasında Yaycılar Motor ile görüştüğümde, ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve kaskı Mototaş’a ilettiler. Yapılan inceleme sonrasında Mototaş, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına almadığını bildirmiş. Bu değerlendirme tarafıma telefonla iletildi ancak ne yazılı bir rapor ne de somut bir teknik gerekçe sunulmadı.
Satın alımdan kısa süre sonra, vizör mekanizmasındaki yayların işlevini kaybetmesi gibi açık bir mekanik arızanın hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, arızanın üretimden veya malzeme/işçilik hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının objektif biçimde değerlendirilmesini ve gerektiğinde ücretsiz onarım ya da ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum.
Markaya ve distribütöre duyduğum güvenin zedelenmemesi için sürecin şeffaf, teknik gerekçeleriyle birlikte ve Tüketici Hakları gözetilerek yeniden ele alınmasını istiyorum.
Agv k6 s Kaskımın Vizör Mekanizması Bir Hafta İçinde Arızalandı, Mototaş Garanti Kapsamı Dışında Bıraktı! Ankara Yıba Çarşısı’nda bulunan Yaycılar Motor isimli işletmeden agv k6 s model bir kask satın aldım. Satış sırasında ürünün agv markasının Türkiye distribütörü Mototaş aracılığıyla temin edildiği belirtildi. Bu ürünü tercih ederken markaya, kalitesine ve distribütör güvencesine güvenerek ciddi bir ödeme yaptım. Ancak kaskı satın aldıktan yalnızca bir hafta sonra vizörün kapanma mekanizmasındaki yaylar görevini yerine getirmemeye başladı. Vizör artık olması gerektiği gibi tutunmuyor ve kapanma mekanizması düzgün çalışmıyor. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Fakat Mototaş tarafından yapılan değerlendirme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı telefonla tarafıma bildirildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım. Satın alındıktan sadece bir hafta sonra ortaya çıkan, vizör mekanizmasındaki yayların işlevini kaybetmesi şeklindeki bir arızanın hiçbir teknik inceleme ve somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatasına bağlanmasını doğru bulmuyorum. Burada özellikle sorgulamak istediğim konu şudur: Henüz bir haftalık kullanımda arızalanan bir mekanizmanın sorumluluğu nasıl tüketiciye yüklenebiliyor? Bu karar hangi teknik incelemeye ve hangi somut bulgulara dayanıyor? Üstelik arızanın üzerinden yaklaşık altı ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım, güvenlik amacı taşıyan bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve garanti sürecinde çözüm yerine kullanıcı hatası cevabıyla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Taleplerim: * Arızanın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, * Vizör kapanma mekanizmasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini, * Ürün kaynaklı kusurun giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Agv gibi dünya çapında tanınan bir markanın ve Türkiye distribütörünün müşterisine bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Ürünü satın alırken markaya duyduğum güvenin karşılığında, satış sonrası hizmette de aynı özeni görmek istiyorum. Konunun Yaycılar Motor ve Mototaş tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
