to read complaints and reviews, or file yours.Çatlak Kask Sonrası Yetersiz Destek Ve Mağduriyet
Mototaş’tan yaklaşık 27.000 TL ödeyerek AVG marka bir kask satın aldım. Kaskı teslim aldıktan sonra intercom takarken kaskın çatlak olduğunu fark ettim. Durumu hemen Mototaş’a ilettim. Bana sadece “Kaskı gönderin, inceleyelim; uygun görürsek değişim veya iade yaparız” şeklinde standart bir yanıt verdiler. Ancak bu süreçte kasksız kalacağım ve motosikletimi kullanamayacağım için mağduriyet yaşıyorum. Kasksız gezmek zorunda kaldığım için ceza yedim ve ciddi risk altındayım. Kaskı göndermeden önce bana geçici bir çözüm sunulmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Mototaş üzerinden 866UN4369H sipariş numarasıyla satın aldığım AVG k6 model kaskı İstanbul’da teslim aldım. Ürünü açtığımda kaskın üzerinde kırılma ve dökülmeler olduğunu fark ettim. Kaskın kullanılmış ve hasarlı olması nedeniyle hemen Mototaş ile iletişime geçtim.
Durumu anlatarak birebir değişim veya para iadesi talebinde bulundum ancak bu taleplerim kabul edilmedi. Sadece ürünü incelemeye göndermemi istediler ve bu süreçte ne kadar bekleyeceğim konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca, kaskı göndermem halinde bir hafta veya daha uzun süre kasksız kalacağım; bu da güvenliğim açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Satın alırken “14 gün içinde iade” ve “2 yıl garanti” koşulu sunulmuş olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ya birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. 26.500 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde elime ulaşması ve çözüm sürecinin belirsiz olması beni son derece mağdur etti. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
