Motorist Takip Cihazının Yanlış Kontak Bildirimleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Motorist’in araç takip cihazını kullanıyorum ancak yaklaşık 1,5 yıldır ciddi bir problem yaşıyorum. Uygulama üzerinden aracımın kontağı açıldı ve kapandı şeklinde arka arkaya, peş peşe bildirimler geliyor. Aracı hiç kullanmadığım, özellikle de gecenin geç saatlerinde bile “kontak açıldı/kapatıldı” uyarıları almaya devam ediyorum. Bu durum hem teknik bir arıza olduğunu gösteriyor hem de sürekli bildirim nedeniyle beni rahatsız ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son görüştüğümde “servis talebi oluşturuyoruz” denilerek iki gündür bekletiliyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün yeniden aradığımda da en geç 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez telefona dahi bakılmadı, hatta 20 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Hem cihazdaki sorun çözülmüyor hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alamıyorum.

Motorist’ten, aracımda takılı olan takip cihazındaki bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve uygulamanın doğru şekilde çalışmasını, gerekirse cihazın kontrol edilip sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen dönüş sözlerinin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.