to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Montajı Motosiklet Grenajını Kırdı Ve 6500 TL Zarar Verdi
10 Kasım 2025 tarihinde Elazığ Merkez’deki BİM mağazasından Motorist marka kablolu motosiklet takip cihazı satın aldım. Cihazın montajı için firmanız tarafından 22 Kasım 2025 tarihine Elazığ yetkili servisi olan Oto Test (A**** P*****) firmasından randevu verildi ve montaj işlemi aynı gün içinde yapıldı.
Montaj esnasında yetkili servis personeli, Honda CB250R model motosikletimin grenajlarını profesyonel olmayan yöntemlerle sökmeye çalışırken grenajın çatlamasına sebep oldu. Buna rağmen servis yetkilileri hatayı kabul etmek yerine, soğuk havayı gerekçe göstererek sorumluluktan kaçtı. Montaj sırasında yaşanan bu özensizlik nedeniyle motosikletimin yaklaşık 5.000 TL bedelli orijinal parçası hasar gördü ve tamir edilmiş olsa bile kalıcı değer kaybı oluştu.
Yetkili servisin hem yetersizliği hem de cihazı düzgün şekilde bağlayamaması sebebiyle motosikletimi özel bir servise götürmek zorunda kaldım. Aküden kablo çekilmesi ve kırılan grenajın tamiri için 1.500 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen cihazın GPS sinyali de tam olarak sorunsuz çalışmamakta ve zaman zaman çekmeme sorunları yaşamaktayım.
Yaşadığım bu sorun sonrası Motorist müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde ilettim, ardından tarafıma e‑posta da gönderildi. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen yetkili servis zararı karşılamayı reddetti ve mağduriyetim giderilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sağlanan hizmetin kusurlu olması ve malıma zarar verilmesi nedeniyle, özel servise ödemek zorunda kaldığım 1.500 TL montaj ve tamir ücretinin tarafıma iadesini ve grenajda oluşan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi aldığımızı ve konuyu titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan şikayet üzerine ilgili servis kaydı detaylı şekilde incelenmiş, yetkili servis ve sistem kayıtları doğrultusunda aşağıdaki hususlar netlik kazanmıştır: • İlgili yetkili servisle görüşme sağlanmış, malzeme ve grenaj söküm işlemlerinin Motorist yetkili servisi tarafından yapılmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. • Takip cihazı montajı öncesinde motosiklet üzerinde gerekli söküm işlemlerinin başka bir servis tarafından gerçekleştirildiği, yetkili servisimizin araca bu şekilde teslim aldığı kayıt altına alınmıştır. • Motorist yetkili servisi tarafından yapılan işlem, sadece takip cihazının montajı ile sınırlıdır. • Grenaj sökümüne veya söküm esnasında oluştuğu iddia edilen hasara ilişkin, yetkili servisimiz tarafından yapılmış bir işlem veya kabul edilmiş bir kusur bulunmamaktadır. Bu kapsamda, grenajda oluştuğu belirtilen hasarın Motorist yetkili servis işlemleri sırasında meydana geldiğine dair teknik veya kayıtlı bir tespit bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsediğimizi ve süreci şeffaflıkla ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Cihazın çalışma durumu ve sinyal performansı ile ilgili tarafımıza iletilen geri bildirimler doğrultusunda, teknik destek ekibimiz gerekli kontrolleri sağlamaya hazırdır. Motorist Takip Sistemleri olarak tüm montaj ve hizmet süreçlerimizi kayıt altına almakta, yetkili servislerimizi düzenli olarak denetlemekteyiz. Ancak tarafımızdan gerçekleştirilmediği belgelenen işlemlerden doğan hasarlar için firma sorumluluğu kabul edilmesi mümkün değildir. Yine de sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına, cihaz performansı ve teknik kontroller konusunda destek almak istemeniz halinde bizimle doğrudan iletişime geçebileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Motorist Takip Sistemleri
