to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Tablosu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Motomax'tan %40 indirim kampanyasında bir adet pantolon beğendim ve sitedeki beden tablosuna göre bel ölçümü alıp, kargo bedelini de ödeyerek sipariş verdim. Gelen ürün bedenime uymadığı için iade ya da değişimini kabul edip geri gönderdim. Bu esnada tekrar kargo bedeli ödedim. İade için Motomax tarafından bana ulaştıklarında beden mevcutsa değişimin daha uygun olacağını belirttim. Gayet soğuk bir şekilde stok olmadığını, iade işleminin başladığını söylediler. Sitelerindeki beden tablosunun yanlış olduğunu belirterek uzun uzun anlattığım halde hiç oralı olmayıp, iadenin tamamlanacağına dair otomatik bir mesaj göndererek konuyu kapattılar.
Birkaç saat sonra şu an baktığımda ise sitede istediğim beden stokta görünüyor.
Özetle, sitelerindeki beden tablosunun yanlış olmasının cezasını kargo bedeli ve kampanya indirimini kaçırmakla ödemiş bulunmaktayım. Ve bunu belirttiğim halde önemsemiyorlar, benim mağduriyetimi gidermeyi geçtim daha fazla kişinin mağdur olmasına göz yumuyorlar.
Ben burada şikayet yazdıktan sonra iletişime geçtiler. Şikayetvar'da yazmadan önce onlarla iletişimimi görmezden gelmişlerdi. Kampanya döneminde stok yönetimleri ile ilgili sorun olduğunu söylediler, kargo için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Beden tablolarının uymaması konusunda da halen bir iyileştirme yapmadılar.
Değerli müşterimiz; Türkiye çapında aynı anda çok büyük bir ilgi ile karşılaştık. Bu da kimi zaman sistemsel yüklenmelere sebep oldu. Bu nedenle bazı siparişlerde üzülerek iptal işlemi yapmak durumunda kaldık. İptal işlemi sonucunda ödenen tutarı ve varsa kredi kartı vade farkını müşterimizin hesabına gönderdik ve bununla yetinmeyip ilave olarak müşterimizin kazanmış olduğu indirim hakkını kaybetmemesi içinde hediye çekini alışveriş yaptığı hesabına tanımladık. Tanımladığımız birçok hediye çeki online alışverişlerde kullanıldı ve kullanılmaya devam ediyor. Tüm ekibimiz ile on binlerce ürünün müşterilerimize teslimatını sağladık .Ayrıca sevkiyat/değişim/iade hususlarında tüm ekibimiz ile bayram dahil çalıştık/çalışıyoruz, emek sarf ediyoruz, ancak ağır ithamlar bizi üzmekte, maddi ve manevi zarar vermekte, hak etmediğimiz Kanaat’ındayız. Eleştiri ve düşüncelerinizi saygıyla karşılıyor, yaptığımız açıklamalara göre durumu tekrar değerlendirmenizi rica ediyoruz. Saygılarımızla
Bakın yoğunluğunuzu anlıyorum, size şikayetvar'dan önce yazdığım ancak okumadan işlem yaptığınız mesajlarda da belirtmiştim. Ağır ithamlardan bahsediyorsunuz ben halen sitede yanlış beden tablosunu görüyorum. Burada hem zamanı boşa giden, hem maddi zararı olan sizden çok benim. Ne kadar bencilsiniz. Sizinle daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum. Sitenizdeki üyelik iptali butonu da çalışmıyor. Lütfen Motomax üyeliğimi KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak sonlandırın.
Talebiniz alınmıştır. İyi günler dileriz
