Kusurlu Kask İçin Değişim Talebinde Kargo Ücreti Ve İletişim Sorunu

Motomax kampanya döneminde, 28 Mayıs'ta Scorpion karbon kask aldım. Ürün 31 Mayıs'ta elime ulaştı. Kontrol ettiğimde, iç pedin çıtçıt kısmı kırık olduğu için hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Bugün de Hasanpaşa mağazasına uğradım. Ürünün kusurlu olduğunu ve birebir değişimini talep ettiğimi belirttim, bana kargo kodu verildi. Kargo ücreti ödeyerek ürünü merkez depoya göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürün bana kusurlu geldiği için neden kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini sorduğumda, kampanya döneminde aldığım için kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Ürünün kusurlu olduğunu fark etmediklerini belirttiler. Bu açıklamayı mantıksız buluyorum. Ayrıca WhatsApp hattına ulaşmak imkânsız, çünkü kimse cevap vermiyor. Bugün hâlâ geri dönüş yapılmadı.