Kask Sıkı Ve Kullanılmış Gibi Değerlendirilerek Değişim Talebi Reddi

Motomax internet sitesi üzerinden 15.10.2026 tarihinde Alpinestars Supertech r10 model kask satın aldım. Bedeninin tam olacağına emin olduğum için, denemeden önce siyah vizörüne pinlock yapıştırdım. Kaskı ilk kez 26.10.2026 akşamı denediğimde ise kafamdan neredeyse çıkaramayacak kadar zorlandım, başıma aşırı sıkı geldiğini fark ettim.

Denemeden önce, saçımdaki jöle kaska bulaşmasın diye özellikle duş almıştım. Ertesi gün, 27.10.2026 tarihinde Motomax ile iletişime geçerek durumu anlattım ve bir beden büyük kask ile değişim talep ettim. Telefonda, vizörü kendilerinin siyah vizörü ile değiştirip kaskı o şekilde kabul edebileceklerini, ürünü göndermemi söylediler. Bunun üzerine kaskı hiç kullanmadan, yalnızca o ilk denemeyle sınırlı şekilde takmış olmama rağmen hemen kargoya verdim.

Ancak kask kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma gönderilen mailde ürünün “kullanılmış, kokuyor” denilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Kaskı zaten sadece bir kez evde denemiş olmama, şehir dışında olmam sebebiyle kullanacak zaman dahi bulamamama ve saç ürünüm bulaşmasın diye duş alarak takmış olmama rağmen böyle bir gerekçe ileri sürülmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü olmuştur.

Sipariş numaram TS1510359766’dır. Söz konusu kaskın fiyatı da azımsanacak bir meblağ değildir. Kafama zor sığan, kafamdan çıkarmakta zorlandığım bir ürünü kullanmam fiilen mümkün değilken, sanki uzun süre kullanılmış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Almış olduğum Alpinestars Supertech r10 kaskın, bir beden büyüğü ile değişim talebimin kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.