Alpinestars Kaskta Üretim Hatası: İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Motomax.com internet sitesi üzerinden 15 Şubat 2026 tarihinde Alpinestars Supertech r10 Carbon Element l beden bir kask siparişi verdim, ürün 18 Şubat 2026’da tarafıma teslim edildi. Motosikletim henüz gelmediği için kaskı yalnızca evde muhafaza ettim ve ilk kez 01.04.2026 tarihinde deneme fırsatım oldu.

Kaskı ilk kez denediğimde vizörde üretim hatası ve deformeler olduğunu fark ettim. Bu deformeler nedeniyle kask normalden fazla hava alıyor ve ürün, beklenen koruma ve konforu sağlamıyor. Durumu fark ettiğim anda aynı gün ürünü Yurtiçi Kargo ile iade için geri gönderdim.

Ancak firma, ürüne herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın “üründe arıza yoktur” şeklinde klasik bir yanıt vererek talebimi reddetti. 9 Nisan’da yapılan yazışmalarda, motosiklet ekipmanlarında iade/değişim hakkı olmadığını, vizördeki deformelerin “enjeksiyon makinesinin bittiği yer” olduğunu ve ürünün temel amacının pist içinde yüksek koruma ve aerodinamik oturuş sağlamak olduğunu, içeride hava akışı için bu şekilde tasarlandığını belirttiler. Bu açıklamalar, yaşadığım somut sorunu gidermediği gibi, tüketici haklarımı yok sayan bir yaklaşım olarak kaldı.

Oysa ürün, ilk kez yalnızca deneme amacıyla kullanılmıştır ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldaki seçimlik haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Ürün, Motomax resmi web sitesinde Alpinestars Türkiye Distribütör Firma Garantisi kapsamındaymış gibi tanıtılmaktadır; buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan iadenin reddedilmesi ve “ekipmanlarda iade/değişim yok” denilmesi, hukuken de Tüketici Hakları açısından da kabul edilebilir değildir.

52.092 TL gibi çok yüksek bedelli, Premium segmentte bir kask için bu tutum hem güven kırıcı hem de son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Ben tüketici olarak gayet makul bir talepte bulunuyorum; öncelikle kusursuz bir ürün ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.

Firmanın şu ana kadarki yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak, süreci zorlaştırmaya yönelik bir izlenim oluşturmaktadır. Bu nedenle tüm belgelerimi, yazışmaları ve fatura bilgilerimi (Fatura No: mıt2026000005014) ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Sorunun ivedilikle çözülmesini, ayıplı ürünle ilgili haklarım doğrultusunda gerekli değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.