Adres Güncellemesi İşleminin Yapılamaması Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Motomax internet sitesi üzerinden Stella Alpinestar kadın motor montu siparişi verdim. Sipariş esnasında fatura adresim ile teslimat adresimin farklı olmasını istedim; ancak site üzerinden bunu yapamadım. Bunun üzerine yetkili birimi arayıp telefonda siparişi geçtim ve daha sonra aradığımda teslimat adresini güncelleyip güncelleyemeyeceklerini sordum. Bana “tabii ki” denilerek onay verildi.

Ancak daha sonra gördüm ki teslimat adresi hiç güncellenmemiş, üstelik fatura ve teslimat adresi de birbirine karıştırılarak "Trabzon Türkali Mah." şeklinde yazılmış. Teslimat adresinin Beşiktaş olması gerekiyordu. Kargo Trabzon’a adrese teslim edilmemiş ama teslim edildiği gözüküyor. Firmanın teslimat adresini yanlış girmesinden dolayı DHL eCommerce Türkiye kargo hatasını fark edip fatura adresine ulaşıp teyit almış; Allah’tan kargo çalışanı fark etmiş, ürün tamamen kaybolmadı. Hâlen ürün elimize ulaşmadı. Bu ürünü kız arkadaşımın doğum günü için satın almıştım; bu nedenle zamanlama benim için çok önemliydi.

Motomax’ı arayıp durumu detaylıca anlattım ve bana yaşattıkları mağduriyeti telafi etmeleri için Trabzon’daki ürünü kargoya aldırıp, bana İstanbul’da hızlı bir şekilde aynı monttan temin etmelerini talep ettim. Çünkü mevcut durumda kargoyu en az iki hafta beklemem gerekecek; ürün Trabzon’dan depoya dönecek, sonra tekrar bana yollanacak. Ben siparişi takip edip sorun çıkmaması için uğraşırken böyle bir problem yaşadım ve faturanın da bana kesildiği bu siparişte bütün sorumluluk adeta bana bırakıldı.

Sabah saat 10.00 civarında aradığım birimde, yetkili kişinin o an için olmadığı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu söylem bana çok inandırıcı gelmedi, sadece başlarından savılmaya çalışıldığımı hissediyorum. Neredeyse tüm ürünlerimi yıllardır Motomax’tan alan bir müşteri olarak böyle bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşamaktan son derece rahatsızım.

Motomax’ın hatalı adres girişi ve yerine getirilmeyen adres güncellemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyeti acilen telafi etmesini, İstanbul’da bana aynı montu hızlıca temin etmelerini ya da ürünü İstanbul’daki mağazadan elden teslim alabileceğim bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.