to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Motosikletim Parça Bekleyişi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Aralık 2024’te Antalya Manavgat Özen Motor’dan Motolux Cappadocia 125 model motosiklet satın aldım. Motoru aldığım günden bu yana çeşitli sıkıntılar yaşamama rağmen son olarak yaklaşık 20 gün önce yolda giderken motor aniden stop etti. Servise götürdüğümde enjeksiyon rölesinde sorun olduğu, sigorta attırdığı ve parça gerektiği söylendi.
Motosikletim 15 gündür serviste olmasına rağmen gerekli parçanın hâlâ temin edilemediği, fabrikada da bulunmadığı ifade ediliyor. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Garantisi devam eden bir motosikletin bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi ve parça temini konusunda net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.
Garantili aracımın mağduriyetimin daha fazla uzamaması için enjeksiyon rölesi parçasının acil olarak temin edilmesini ve motosikletimin en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Süleyman E., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Şikayetvar a yazdıktan sonra parça bir günde bulundu. Bulunabiliyor sa niye daha önce bulunmadı. 3 gün de test için bekledi. Garantili olmasına rağmen ayrıca 1000 lira parça ücreti ödendi
Video ektedir
Motolux Cappadocia 125 motorumu yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşamaktayım. En son yaşadığım sorunda motorum 15 gün boyunca Manavgat Özen Motor servisinde enjeksiyon rölesi bekledi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ise bu parça bir gün içinde temin edildi. Madem parça bir günde bulunabiliyorsa, neden 15 gün boyunca bulunamadığını anlamıyorum. Ardından motorum 3 gün de test için serviste bekletildi. Garantisi devam eden bir araç olmasına rağmen benden 1000 TL parça ücreti alındı. Motoru teslim aldığımda ise video kaydında da görüleceği üzere yan kapak tam kapanmamıştı. Benzin kapağı tam oturmuyor, yolda giderken bu kapaktan buhar çıkıyor. Depo dolu olmasına rağmen yakıt göstergesi sürekli boş gösteriyor. Tüm bu sorunlar yüzünden motoru aldığıma alacağıma pişman olmuş durumdayım. Bu süreçte Motolux ve servisle görüştüm ancak yapılan bilgilendirmeler ve çözümler kesinlikle yeterli olmadı. Hem parça temini süreci, hem garanti kapsamında olmaması gereken bir kalem için benden 1000 TL alınması, hem de motor teslim edilirken en temel kontrollerin bile yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Şu anda yaşadığım mağduriyetin boyutu beni ciddi anlamda isyan noktasına getirmiş durumda. Bu sorunlar ısrarla çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, bu konuyu sadece Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak kamuoyuna ve ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Motorumdaki yakıt kapağı, yan kapak ve yakıt göstergesi başta olmak üzere tüm sorunların garanti kapsamında eksiksiz, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlara çözüm üretilemiyorsa aracımın değişimini, değişim de yapılmıyorsa ücret iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
15 gün parça bekledikten sonra yapıldı enjeksiyon rolesi için 1000 TL ödendi geri aldığımda depo kapağı sıkıntılı idi yan kapak tam kapanmamıştı ve benzin göstergesi arızalı idi. Yan kapağı zorlayarak kapattım depo kapağında biraz düzelme var benzin göstergesi ni ise Elektrikçi de yaptırmam söylendi. Ayrıca ücret ödemem gerekiyor. Sonuç olarak motoru ilana koydum ya satacağım ya da satılmaz sa bayi önünde y. Kmayı akşam haberlere çıkmayı düşünüyorum.
