Motolüx Vegas 125: Parça Temini Ve Garanti Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

19 Aralık 2024 tarihinde Keçiören Onat Motor’dan Motolüx Vegas 125 model motosiklet satın aldım. Satın aldığım ilk günden bu yana, motosikletin bakım ve onarım süreçlerinde ciddi parça temini sorunları yaşıyorum. Özellikle, motosikletin çatı demirinin kırılması sonucu motor ikiye bölündü ve bu durum hem güvenliğimi hem de maddi olarak beni büyük bir zarara uğrattı. Tüm bu sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen, ne satıcıdan ne de Motolüx yetkililerinden herhangi bir muhatap bulamadım; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bulunduğum Muğla/Milas ilçesinde Motolüx iletişim hattını arayarak servis bilgisi talep ettim. Bana iki farklı servis iletişim bilgisi verildi. Ancak bu servislerle görüştüğümde, “Biz bıraktık, artık Motolüx’e hizmet vermiyoruz, parça yok, sürekli müşteri mağduriyeti yaşanıyor” gibi cevaplar aldım. Servislerin bu markadan bıkmış olması ve müşterilere yardımcı olmamaları, mağduriyetimi daha da artırdı. Fabrika ile görüştüğümde ise “Perakende satışımız yok, servislere başvurun” denildi. Servislerde ise 300 TL’lik bir parçanın 1000 TL gibi fahiş fiyatlara satılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Garanti kapsamında olmasına rağmen, Motolüx müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde geçiştirildim. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sorunlarım dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım günden bu yana, yani yaklaşık olarak aylarca, bu sorunlarla tek başıma uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Motosikletin güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturması, garanti hizmetlerinin tamamen yetersiz kalması ve servislerin de sistematik olarak müşterileri mağdur etmesi nedeniyle, motorun iadesini, değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum.