Mossev Mobilya Ürünler Söz Verildiği Şekilde, Sorunsuz ve Eksiksiz Olarak Yenilenmeli

Şubat 2026’da Ankara siteler’de bulunan mossev mobilya (şu anki adıyla Evve mobilya) mağazasından evimizin tüm mobilyalarını satın alarak kapora vererek anlaşma yaptım. Satış sırasında ürünler tamamlandıktan sonra kontrol edip onay verdikten sonra kalan ödemenin alınacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen nisan ayında ürünleri görmek istediğimizde sadece iki berjer gösterildi, diğer ürünlerin paketlerinin açılamayacağı söylendi ve biz de güvenerek kalan ödemeyi tamamladık.

22 Ağustos’ta yapılan teslimatta ciddi bir mağduriyet yaşadık. Koltuk takımı sipariş verdiğimiz modelden farklı, küflü ve lekeli olarak teslim edildi. TV ünitesinin camı ve şifonyerin aynası kırık geldi, puf yanlış gönderildi, gardırop kapakları büyük olduğundan uyumsuz kaldı, sandalyeler kirli ve tozlu durumdaydı, yatağın kenar aydınlatmaları çalışmıyordu. Tüm bu sorunları ilettiğimizde koltukların yeniden yapılacağı söylendi ancak sürekli farklı tarihler verilerek oyalandık.

Son olarak bir salı günü teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen sabah “geliyoruz”, “çıkıyoruz”, “1 saate oradayız” denilerek tüm gün evde bekletildik ve ancak saat 18.30’da defalarca aramamız sonucunda o gün gelmeyecekleri söylendi. Ardından perşembe günü getirilen koltukların ise yaklaşık bir aydır yeniden yapıldığı söylenmesine rağmen sıfırdan üretilmediği, eski ürünlerin özensiz şekilde sadece yeniden kaplandığı açıkça görüldü. Berjerler farklı renkte ve sararmış, koltuk takımı yine lekeli ve sorunlu durumdaydı.

Satın alma sırasında hediye olarak belirtilen sehpalar hiç teslim edilmedi. Diğer sorunlar da giderilmedi, TV ünitesinde parçalar arasında belirgin renk farkı vardı ve birçok ürün hâlâ hatalı, eksik ve ayıplı halde duruyor. Ödeme öncesinde sürekli ulaşabildiğimiz mossev mobilya, bu süreçte telefonlarımıza cevap vermemeye başladı. M** bey ise ürünlerimizi sağlam ve sorunsuz talep ettiğimiz için uygun olmayan ifadeler kullandı. Aylar geçmesine rağmen aldığımız ürünler hâlâ eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi.

Tüm yazışmalarımız, fotoğraf ve video kayıtlarımız ile ödeme belgelerimiz elimizde mevcuttur. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tüm ürünlerin söz verildiği şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak yenilenmesini; bu mümkün değilse de ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.