Erkan Home Koltuk Takımım Kısa Sürede Dağıldı, Satış Sonrası Destek Yok

Ankara Şentepe’deki Erkan Home (Eve Sofa) mağazasından 18.04.2024 tarihinde salon koltuk takımı satın aldım, ürün 19.08.2024’te evime teslim edildi. Daha bir yılı doldurmadan koltuk takımı kelimenin tam anlamıyla dağılmış durumdadır. Satış anındaki ilgi ve alaka, ödeme yapıldıktan sonra tamamen duyarsızlığa dönüşmüştür.

Berjerlerde hayati güvenlik riski bulunmaktadır; en ufak bir yaslanmada arkaya doğru devrilmektedir. Üçlü koltuklar sabit durmuyor, yaslanınca arkaya doğru kayıyor. Montaj hataları ve eksik parçalar nedeniyle, özellikle makas sistemindeki sorunlar yüzünden koltuk parçaları sürekli birbirinden ayrılıyor. Ürün henüz yeni olmasına rağmen her oturup kalkmada içinden “gacır gucur” sesleri gelmesi de işçilik ve malzeme kalitesinin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.

Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra defalarca telefonla aramama rağmen “geleceğiz” denilerek geçiştirildim, daha sonra aramalarıma dahi cevap verilmedi. Mağaza müdürü Y**** Bey ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, WhatsApp’tan yazıp fotoğraf göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siteler ve Ovacık’taki imalat kısımlarına giderek durumu yerinde anlatmama rağmen sadece iş yoğunluğundan bahsedildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Ürünü satana kadar gayet ilgili ve kurumsal görünen firma, sorun çıktığında ulaşılamaz hale gelmiştir.

Koltuk takımı için 56.000 TL tutarında, 6 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Parayı sokakta kazanmıyoruz; bu nedenle, ayıplı ürün olarak değerlendirdiğim bu koltuk takımının öncelikle teknik ekip tarafından evimde yerinde ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetini yok sayan tavrınız devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.