İade Talebimin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Moses Collection internet sitesinden 24 Mayıs 2026 ve 29 Mayıs 2026 tarihlerinde 723UT6913R ve 183RM7919D sipariş numarası ile 3 adet gömlek, 2 adet pantolon ve 1 adet şort olmak üzere toplam 6 adet ürün satın aldım. Ürünler 01.06.2026 ve 05.06.2026 tarihlerinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri beğenmediğim için, geldiği haliyle kullanılmamış, yıkanmamış, etiketli ve eksiksiz bir şekilde, 14 günlük cayma hakkım kapsamında 06.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade gönderdim ve gönderi numarası üzerinden kargonun dün, yani 08.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığını kontrol ettim.

İade sürecini hem WhatsApp hem e-posta yoluyla firmaya bildirmeme rağmen, tarafıma yalnızca değişim yapabilecekleri, ücret iadesi gerçekleştiremeyecekleri söyleniyor. Oysa ki firmanın kendi internet sayfasında dahi müşterinin almış olduğu ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade ve cayma hakkı olduğu adınca belirtilmiştir. Ürünler teslim alınmış olmasına rağmen, bugün de “Ürünler hangileriydi?” şeklinde sorularla süreç netleştirilmiyor.

Kanuni cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarların, hiçbir kesinti yapılmadan, alışverişte kullandığım kredi kartlarına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı yasal yollarla alacağımı bildirmek isterim.