Moses Collection İade Hakkımın Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Moses Collection isimli internet sitesinden 06.05.2026 tarihinde gömlek ve pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 717BO4947W’dir. Site üzerinden ürünleri seçerken beden tablolarına göre hareket etmeme rağmen, tarafıma gönderilen ürünlerin bedeni vücuduma hiç uymadı ve kullanıma elverişli olmadı.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, yasal iade süresi dolmadan 09.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Karşı tarafa, yalnızca beden uymadığı için, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünleri iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebimin kabul edilemeyeceği, yalnızca kendi uygun gördükleri takdirde değişim yapılabileceği söylendi.

Ben, kanunen tanınan cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi, değişim istemediğimi ve ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Tüm bunlara rağmen itirazıma herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma yeniden dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı. Hem yazdıklarım görmezden gelindi hem de mağduriyetim devam ettirildi.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin yasal iade hakkı bu kadar açık olmasına rağmen, firma tarafından bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Yasal sürelere riayet ederek ve tüm iyi niyetimle iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünlerin yasal iade hakkım çerçevesinde derhal iade alınmasını ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz biçimde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için tüm yazışmalarla birlikte gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.