Moses Collection İade İşlemini Gerçekleştirememe

Moses Collection isimli internet mağazasından satın aldığım gömleği, yasal süreler içerisinde iade etmek istememe rağmen, firmanın erişilebilir ve işleyen bir iade/iletişim kanalı sunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştirememekteyim. 25–26 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım ürün için 28 Mayıs–3 Haziran tarihleri arasında defalarca iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.

Firmanın internet sitesi üzerinden birçok kez iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve iade kaydı bir türlü oluşturulamadı. Sitede iletişim numarası olarak belirtilen 0 552 476 67 10 numaralı telefonu farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve firmaya ulaşamadım.

Ayrıca firmanın internet sitesinde yer alan e-posta adresine iki ayrı e-posta göndererek iade talebimi ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde yazılı olarak ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebim tamamen yanıtsız bırakıldı. Bu durum, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı fiilen kullanmamı engellemekte ve mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında sahip olduğum cayma ve iade hakkımı kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

İletişim kanallarının fiilen işlevsiz olması ve başvurularıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürünün iadesi konusunda tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen sonuç alamıyorum.

Bu nedenle, ilgili firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmesinin sağlanmasını, iade talebimin derhal işleme alınarak ürün bedeli olan 799 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.