İade Sürecinin Tamamlanmaması Ve Geri Ödeme İletişimsizliği

Morven mobil uygulaması üzerinden 26.07.2026 tarihinde Aksaray Merkez’den bir adet Morven erkek siyah poliviskon trend düz slim fit jogger pantolon 48 beden ve bir adet Morven erkek beyaz pamuk trend slim fit gömlek XL beden siparişi verdim. Ürünler beden uyumu sağlamadığı için iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram bir-76T66W7584 olup toplam tutar 3.099,90 TL’dir.

İade talebim sonrasında ürünleri Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo takibinden ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iade sürecim sonuçlandırıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada iade talebim görünmesine rağmen para iadem henüz yapılmadı.

Defalarca telefon ile Morven müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Ayrıca e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. WhatsApp ve benzeri kanallardan da iletişim kurmayı denedim ancak yine ulaşılamadı.

Ürün iademin ivedilikle işleme alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak 3.099,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.