to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Morven’in internet sitesi üzerinden 18 Nisan’da yaklaşık 2.800 TL tutarında bir ceket siparişi verdim. Ürün 21 Nisan’da elime ulaştı ancak bedeni küçük olduğu için 27 Nisan’da iade için kargoya verdim ve kargo takip bilgisine göre 28 Nisan’da Morven’e ulaştı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne kredi kartıma iade ücreti yansıdı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Süreçle ilgili bilgi alabilmek için site üzerinden destek talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “ilk sırada” olduğum söylendiği halde yaklaşık 40 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Hem ürün iadesi hem de iletişim sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ceket için ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili tarafınız ile iletişime geçilmiş ve sorununuzun çözüme ulaştırılması için gerekli adımlar atılmıştır. Yeniden görüşmek dileğiyle. Saygılarımızla.
Tarafıma dönüş sağlandı ve mağduriyetim giderildi.
