İade Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanmaması Ve İletişimsizlik

28.04.2026 tarihinde Moreno Silk internet sitesi üzerinden toplam 30.600 TL tutarında, kredi kartı ile trençkot ve şal alışverişi yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bir kısmını beğenip kullandım, ancak 16.000 TL tutarındaki trençkot ve şalları yakışmama ve bol gelme gibi nedenlerle iade etmek istedim; yaklaşık 14.000 TL’lik ürünü ise satın almış ve kullanmaya devam ediyor durumdayım.

İade sürecini başlatmak için 06.04.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Sitede iade durumlarında kargo ücretinin gönderici tarafından karşılandığı belirtiliyordu; iade kodu ile ürünü kargoya verdiğimde benden 753 TL kargo ücreti alındı. 14.000 TL’lik ürünü zaten satın almışken, üstüne bir de bu kadar yüksek bir iade kargo ücreti ödemek zorunda kalmam son derece mantıksız ve tüketici açısından haksız bir uygulamadır.

İade sürecinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Moreno Silk’e mail attım ancak hiçbir geri dönüş alamadım; ayrıca telefon numaralarını aramama rağmen telefona bakan olmadı. Normal sezon, indirimsiz ürünler için yapılan alışverişimde iade kargo ücretinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hem iade ettiğim ürünlerin bedelinin eksiksiz iade edilmesini hem de iade sırasında ödediğim 753 TL kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.