Fiziksel Mağazadan Alışverişte İade Reddine Ve Bilgilendirme Eksikliğine Şikayet

16.04.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan Moreno mağazasından 7.250 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için henüz bir gün sonra, 17.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilileri, mağazadan yapılan alışverişlerde iade kabul edilmediğini, yalnızca internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade işlemi gerçekleştirilebildiğini söylediler. İşleme ait fiş/fatura numaram 0013’tür.

Ürünü satın alırken bana mağazanın iade politikasıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir açıklama yapılmadı. Böyle önemli bir bilgilendirmenin satış esnasında paylaşılmamış olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Aynı markanın aynı ürünü için satış kanallarına göre farklı iade politikası uygulanması tüketici açısından açık bir haksızlık oluşturmaktadır. Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde iade hakkının tamamen kaldırılması, hakkaniyete uygun olmadığı gibi tüketici haklarıyla da bağdaşmamaktadır.

Tüketici olarak, ürün kullanılmamış ve çok kısa bir süre içinde iade edilmek istenmesine rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Satış kanalları arasında bu şekilde ayrım yapılmasının gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün iademin kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.