Ürün Etiketi Yokluğu Ve Renk Yanıltması Nedeniyle Haksız Değişim Reddi

Moreno Silk markasından yaklaşık 1,5 aylık bir süreçte internet sitesi üzerinden birkaç kez şal alışverişi yaptım. Sitedeki görsellerle elime ulaşan ürün arasında özellikle renk konusunda ciddi fark vardı. Özellikle siyah gibi görünen bir şalın rengini satın almadan önce firma ile iletişime geçerek sordum, bana ürünün lacivert olduğu söylendi ve buna güvenerek sipariş verdim. Ancak gelen ürüne lacivert demek mümkün değildi; firma da bu tutarsızlığın farkında olduğu için değişimi kabul etti.

Değişim sürecim, stokların geç güncellenmesi ve beğendiğim ürünlerin hızlı tükenmesi nedeniyle uzadı, bu konuda sorumluluğun bende olduğunun da farkındayım ve firma da bu aşamada anlayış gösterdi. Fakat değişim olarak elime gelen şalda bu kez ip çıkmaları ve dikişlerin üst üste gelmesi gibi bariz üretim hataları vardı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde “tamam, değişim yapalım” dendi ve ben ürünü orijinal paketiyle, kat izi bozulmamış şekilde, son ürünü teslim aldıktan yaklaşık 4 iş günü içinde kendilerine geri gönderdim.

Bugün ise bana, ürünü kullandığım ve üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle değişim ve iade yapılamayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece kontrol amaçlı açıldı. Ayrıca bu siteden pek çok kez şal aldım, hiçbirinin üzerinde etiket yoktu; buna rağmen şu an olmayan bir etiket üzerinden işlemim reddediliyor. Ürünü orijinal ambalajıyla, kat izleri dahi bozulmamış halde göndermeme rağmen, üslup olarak da rahatsız edici ve suçlayıcı bir tavırla “ürün kullanılmış, değişim yapamıyoruz” denmesini kabul etmiyorum.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hatanın tüketiciye yüklenmesi nedeniyle mağdur edildim. Kusurlu olduğu için gönderdiğim şalın değişiminin veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca yanlış yönlendiren ve rahatsız edici bulduğum bu iletişim tarzı hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.