Teslim Görünen Ama Gelmeyen Ürün Ve İade Talebi

05.04.2026 tarihinde Moreno Silk’in kendi internet sitesi üzerinden toplam iki adet ürün siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri teslim edilmesine rağmen, tarafıma her iki ürünün de teslim edildiğine dair mail gönderildi. Sistemlerinde teslim görünüyor olmasına rağmen, 3.200 TL tutarındaki diğer ürünümle ilgili ne olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 6 gündür bu belirsizlik sürüyor. Firma ile iletişime geçebilmek için hem mail attım hem de Instagram üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Ayrıca firmanın internet sitesinde ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor.

Hem parasını ödediğim ürün ortada yok, hem de firma tarafından bilgilendirme yapılmıyor. Eksik gelen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 8509120590.