Mopaş Online Siparişte Teslimat Sorunu Ve Bozulmuş Ürünler

Mopaş Online Siparişimde Teslimat Sorunu ve Bozulmuş Ürün Mağduriyeti

Mopaş’tan saat 14:24’te sipariş oluşturdum. Sipariş teslimat aralığı 17:00–20:00 olarak belirtilmesine rağmen, saat 18:59’da teslimatı gerçekleştirecek kişi tarafından aranarak aracın olmadığı ve siparişimin ertesi gün teslim edilmesinin mümkün olup olmadığı soruldu.

Kendisine ürünlerimin acil olduğunu ve ertesi gün evde olmayacağımı açıkça belirterek bu durumu kabul edemeyeceğimi ifade ettim.

Bununla birlikte, teslim edilen ürünlerin bir kısmında ciddi muhafaza ve taşıma problemleri olduğunu gördüm. Görsellerini de paylaşacağım ürünlerde;

Dondurmalar tamamen erimiş, su gibi olmuş,
Tereyağları erimiş durumda,
Un, deterjan ile aynı poşete konulmuş ve deterjanın akması nedeniyle un ıslanmış,
Domateslerin tamamına yakını çürümüş,
Tavukların suları akmış ve buzları çözülmüş durumdadır.

Buradaki en önemli sorunlardan biri de şu: Siparişimin ertesi güne bırakılması halinde, bugün zaten araca yüklenmiş olan ürünlerin bir gün daha uygun olmayan koşullarda bekletilmesi söz konusu olacaktı. Özellikle soğuk zincir gerektiren ürünlerin bu şekilde taşınması ve bekletilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mopaş’tan her ay düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim ve ne yazık ki neredeyse her siparişimde benzer teslimat ve ürün kalitesi sorunlarıyla karşılaşıyorum. Artık bu durum münferit bir aksaklık olmaktan çıkmış, sürekli yaşanan bir mağduriyete dönüşmüştür.

Ücretini ödediğim ürünlerin zamanında, sağlıklı ve uygun koşullarda teslim edilmesini beklemek en doğal tüketici hakkım. Ben paramı kolay kazanmıyorum ve firmanın teslimat organizasyonundaki sorunları nedeniyle bozulmuş veya kullanılamaz hâle gelen ürünlere verdiğim paranın çöpe gitmesini kabul etmiyorum.

Mopaş gibi düzenli olarak tercih ettiğim bir market zincirinin bu kadar temel bir konuda sürekli mağduriyet yaşatması son derece üzücü ve kabul edilemez.

Bozulmuş, erimiş ve zarar görmüş ürünlerin tamamı için gerekli iade/ücret iadesinin yapılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu durumun yalnızca benim siparişim özelinde değil, teslimat ve ürün muhafaza süreçleriniz açısından incelenmesini istiyorum. Aynı sorunun her ay tekrar yaşanmasının artık bir açıklaması olmalı.

Sorunumun çözülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli şikayet kanallarına başvuracağımı belirtmek isterim.

Mopaş’tan bu kez gerçekten kalıcı ve somut bir çözüm bekliyorum.