Mopaş Hipermarket İçeriği Değişmiş Ürün Nedeniyle Güven Sorunu Ve İade Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Mopaş’tan Urban Sıvı İstense Keratin Onarıcı Bakım Spreyi satın aldım. Sipariş numaram #g***6’dır. Ürünü yedek olarak, indirimdeyken almıştım. Bugün kullanmaya başladığımda ise içeriğinin tamamen farklı olduğunu fark ettim.

Daha önce aynı ürünü kullandığım için kıvamını ve kokusunu çok iyi biliyorum. Gelen üründe ise sıktığım anda saçımda şampuan gibi köpürme oldu; kokusu ve kıvamı, alıştığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünün içine başka bir ürün doldurulmuş gibi duruyor. Ürünü teslim aldığımda dış ambalajında herhangi bir açılma, yırtılma, bantlama veya hasar yoktu. Bu durum, içeriğinin değiştirilmiş olabileceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Hem sağlığım hem de diğer tüketicilerin güvenliği açısından bu durumu çok ciddi buluyorum ve bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin acilen yapılmasını istiyorum. Özellikle ürün içeriğinin detaylı olarak kontrol edilmesini ve tedarik ile depolama sürecinde kamera kayıtlarına bakılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik ve ürünün bariz şekilde farklı olması nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Gerekli incelemelerin yapılmaması halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.