Sürekli İnternet Kesintisi Ve 600 TL Ücret Tehdidi

Kocaeli Körfez’de Bizim İnternet firmasını kullanıyorum. Son bir haftadır her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İlk aradığımda B**** isimli müşteri temsilcisi çatıdaki vericide problem göründüğünü, gece iletimin koptuğunu söyleyerek uzaktan bazı işlemler yaptı. Onun yönlendirmesiyle modem ve aparatları söküp tekrar taktım, o gün için internet geldi ancak sonraki günlerde kesintiler aynı şekilde devam etti.

Son olarak Perşembe günü tekrar aradım ve bu kez tüm işlemler denenmesine rağmen internet hiç gelmedi. Yine aynı müşteri temsilcisi gece iletimin koptuğunu söyleyerek arıza kaydı açtığını, ekiplerin geleceğini ancak sorun benden kaynaklanırsa 600 TL servis ücreti ödemem gerektiğini iletti. İnternet kesintisi ile benim ne alakam olabilir, gece çatıya çıkıp iletimi ben mi kesiyorum diyerek itiraz ettiğimde ise bunun prosedürleri olduğunu söyledi. Bu yaklaşım üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi ise “siz bilirsiniz” diyerek son derece kaba ve çözümden uzak bir tavır sergiledi.

Bizim İnternet bir beyaz eşya servisi gibi arıza için kullanıcıdan ücret talep eden bir yer değil, internet servis sağlayıcıdır. Sürekli yaşanan kesintiler, üstüne bir de henüz ortada net bir kullanıcı hatası tespiti yokken 600 TL servis ücreti tehdidi kabul edilebilir bir durum değil. Kontörlü, peşin ödeme modeliyle hizmet almama rağmen bu kesintiler ve yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Firmadan beklentim, bu ve benzeri arızalar için kullanıcıdan bu şekilde servis ücreti talep edilmemesi, en azından sorun net biçimde kullanıcının hatası olmadığı sürece böyle bir ücretin gündeme getirilmemesidir. Ayrıca sürekli yaşanan kesinti sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı, saygılı bir dil kullanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, aynı durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların da haberdar olması için yazıyorum.