Barkodsuz Kasalarda Tek Ürün İadesi İçin Yaşanan Mağduriyet

28.08.2026 günü saat 12.30 civarında Ümraniye Çakmak Mopaş Market’te yaşadığım iade olumsuz deneyimini paylaşmak istiyorum. Çocuğum sabah kahvaltısı için alışveriş yapmış, bir ürünü yanlış almış. Sadece tek bir ürünü iade etsin diye geri gönderdim, kasada çocuğuma diğer aldığı ürünleri de evden getir denmiş. Bu nasıl bir mantık, nasıl bir işleyiş anlamak mümkün değil.

Bu çağda hâlâ barkodsuz, fiş/fatura bile düzgün kesmeyen kasa kullanmak kabul edilemez. Üstelik çözüm diye sundukları şey yetersiz kalınca, kasadan ürünleri tek tek bulma fikri tamamen bana ait olmasına rağmen, bu sefer de barkod olmadığı için doğru ürünü gösterip göstermeyeceklerinden şüphe ettiklerini açıkça ima ettiler. Yani hem çözümü müşteriye bırakıyorlar, hem de müşterisine güvenmeyen, adeta dürüst değilmiş gibi bakan bir tavır sergiliyorlar. Ben de mecburen tekrar markete gittim, raftan tek tek ürünleri bulup kasaya taşıdım ve ancak bu şekilde iade yapılabildi. Hem beni boş yere uğraştırıp beklettiler, hem de kasadaki diğer müşterilerin zamanını çaldılar.

Kasaları son derece eski, sistemleri aşırı yavaş, personel sayısı ve niteliği yetersiz, yöneticileri ise tamamen duyarsız. Müşterinin yaşadığı mağduriyet umurlarında bile değil. İnsanlar çoktan radyo frekanslı, modern sistemlere geçerken Mopaş’ın hâlâ barkodu bile düzgün yazmayan kasalarla çalışması ve çalışanlarına bu süreçler için doğru düzgün eğitim vermemesi, kurumsallıktan ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyor.

Mopaş’tan; müşteriyi suçlayan, uğraştıran bu anlayışı terk etmesini, kasalarını ve sistemlerini derhal yenilemesini ve özellikle personel ile yöneticilerine müşteri memnuniyeti ve iade süreçleri konusunda ciddi bir eğitim vermesini bekliyorum. Tek bir ürün iadesi için bu kadar çile çektiren bir market anlayışını asla kabul etmiyorum.