Moovino Astronot Projeksiyon Düzgün Çalışmıyor

Moovino’nun kendi sitesinde, youtube.com reklamı üzerinden gördüğüm astronot temalı Galaxy projeksiyon gece lambasını satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kargo firmasına dahi, olası bir iade veya değişim durumunda ne yapmam gerektiğini sordum. Eve geldiğimde ürünü denediğimde ise projeksiyonun düzgün çalışmadığını fark ettim.

Önce pil kaynaklı bir sorun olabilir diye düşündüm, pilleri yenisiyle değiştirdim ancak hiçbir şekilde farklı bir yansıma yapmadı. Ürünü fişe taktığımda sadece tek tip bir gökyüzü teması çıkıyor, ne arkasında bulunan tuşlar komut alıyor ne de kumanda herhangi bir tepki veriyor. Yani ürün, reklamda gösterildiği gibi çoklu yansıma ve modlar sunmuyor, tuş ve kumanda fonksiyonları tamamen işlevsiz durumda.

Sorunu yaşadığım gün, sitelerinde “bize ulaşın” dedikleri bölümden hemen mesaj attım. Aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir telefon numarası, ne ulaşılabilir bir e‑posta adresi, ne de süreç hakkında bilgilendirme sunuluyor. Tüketici olarak muhatap bulamıyor, sorunlu ve ayıplı bir ürünle baş başa bırakılıyorum.

Bu nedenle, arızalı şekilde gelen astronot projeksiyon gece lambasının ayıplı mal kapsamında incelenerek ücretsiz değişimini veya mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını ve tarafıma açık, kullanılabilir bir iletişim kanalı üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.