Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sürekli Oyalandı, Sonuç Alamadım

30.11.2025 tarihinde Instagram’da “Moonriver.tr” adlı hesaptan 3997 TL tutarında t-shirt siparişi verdim. Ödemeyi kendi siteleri üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 164449151’dir.

Sipariş sonrasında her sorduğumda siparişlerin yola çıkacağı, kargoya verileceği şeklinde sadece oyalayıcı cevaplar aldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen yine sadece “siparişler yola çıkacak” denilerek süreç uzatıldı ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ayrıca iadenin 7-10 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve hiçbir aksiyon alınmıyor.

Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirttiğimde de sadece “edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi ve yine hiçbir ilerleme sağlanmadı. İademin yapılmasını istediğimde de yalnızca ürünlerin yola çıkacağı söyleniyor ve açık bir şekilde iade talebim karşılanmıyor.

Firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve 3997 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.