to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Etiler Şubesinde Telefon Ve Mesajlara Cevap Verilmemesi
Moonlight Pilates Etiler şubesiyle iki gündür randevu oluşturmak için uğraşıyorum ancak neredeyse hiç sağlıklı iletişim kuramıyorum. Telefon hattına kesinlikle ulaşılamıyor, aramalarıma cevap verilmiyor. Mesaj attığımda ise dönüşler yaklaşık 8–9 saat sonra geliyor, bu şekilde de randevu planlamak imkansız hale geliyor.
WhatsApp, Instagram ve telefon hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sadece bir kere geri dönüş aldım, onun dışında hiçbir şekilde cevap verilmiyor, sorduğum hiçbir mesaja yanıt alamıyorum. Yeni başlayacak bir müşteri olarak sürece dahil olmak isterken, daha en başında iletişim kuramamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Şubenin özellikle telefon ve mesaj kanallarındaki iletişim sürecini acilen düzenlemesini ve ulaşılabilir, zamanında dönüş yapan bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Randevu oluşturmak ve sağlıklı bilgi alabilmek için hızlı ve düzenli bir iletişim bekliyorum.
Merhabalar Pelin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim problemi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Moonlight Pilates Studio olarak yeni üyelerimizin sağlıklı şekilde bilgi alabilmesi ve kolayca randevu oluşturabilmesi bizim için oldukça önemlidir. Bu nedenle ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Yaptığımız kontrollerde, Linktree profilimizde ve Google Haritalar üzerinde yer alan aktif şirket hattımızın hizmet vermeye devam ettiği ve üyelerimizin bu numara üzerinden düzenli olarak rezervasyon oluşturabildiği görülmektedir. Bu nedenle yaşadığınız iletişim aksaklığının hangi kanal veya numara üzerinden gerçekleştiğini netleştirebilmemiz bizim için önem taşımaktadır. Rica etsek, şirket hattımız üzerinden bizimle yeniden iletişime geçip Şikayetvar üzerinden geri bildirim oluşturan üyemiz olduğunuzu belirtir misiniz? Ayrıca daha önce hangi telefon numarası, Instagram hesabı veya iletişim kanalı üzerinden bize ulaşmaya çalıştığınızı ve geri dönüş alamadığınız süreci detaylı şekilde paylaşırsanız, ilgili hattı ve süreci kontrol ederek gerekli aksiyonları hızlı şekilde sağlayabiliriz. Amacımız, üyelerimizin randevu süreçlerini hızlı, düzenli ve ulaşılabilir bir sistem üzerinden yönetebilmektir. Bu nedenle geri bildiriminizi süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
Kurumun eğitmeni olan gözde hanım kendi numarasından ve kurumun yetkili kişi iletişime geçti ancak gözde hanıma salı günü attığım mesaja bugün yanıt geldi. Kurum tarafından da geri dönüş olmadı. Çalışma Politikalarınızın böyle olduğunu algılayarak hizmet almayacağımı bildirmek isterim. Daha başlangıçta böyle bir deneyim varken süregelen zamanda iyi bir hizmet alacağımı düşünmüyorum
Merhabalar Pelin Hanım, Öncelikle süreçle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar platformundaki süreçle ilgili küçük bir yanlış anlaşılmayı da açıklığa kavuşturmak isteriz. Tarafınızca oluşturulan şikayet, yayınlanmadan önce platformun onay sürecinden geçtiği için bize oluşturulduğu gün değil, yayınlandığı tarihte iletilmektedir. Bu nedenle biz de geri dönüşümüzü şikayetin tarafımıza ulaştığı gün, yani yayınlandığı anda sağlamış bulunuyoruz. Ancak platformun işleyişi nedeniyle bu durum size gecikmeli yansımış olabilir. Bunun dışında, iletişim tarafında yaşanan aksaklık konusunda sizi anladığımızı belirtmek isteriz. Mesaj dönüş sürelerinin uzaması veya süreç içerisinde yeterince hızlı geri dönüş alamamanız, hedeflediğimiz hizmet standardıyla örtüşen bir durum değildir. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılmakta ve iletişim süreçlerimizi daha sağlıklı hale getirebilmek adına gerekli düzenlemeler üzerinde çalışılmaktadır. Moonlight Pilates Studio olarak üyelerimizin daha ilk iletişim anından itibaren kendilerini doğru yönlendirilmiş ve desteklenmiş hissetmelerini önemsiyoruz. Bu nedenle geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Kararınıza saygı duyuyor, sağlıklı günler diliyoruz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
