Şube Yöneticisinin Kaba Üslubu Ve Misafir Katılımını Reddetmesi

13.02.2026 tarihinde saat 12.30’da Ankara’daki GYM Fit Next Level şubesinde K**** hocanın grup dersine, GYM Fit Taurus şubesinin aktif üyesi olarak misafir katılım talebinde bulundum. Arkadaşım GYM Fit Next Level üyesi, ben ise kendi şubemde daha önce bir defaya mahsus olmak üzere arkadaşımı misafir olarak derse kabul ettirebilmiştim. Aynı esnekliğin burada da gösterilebileceğini düşünerek bu talepte bulundum.

Ancak şube yöneticisi olduğunu belirten Ç***** E******, son derece sert, empati yoksun ve çözüm üretmeyen bir tavırla “asla mümkün değil, bir şey yapamam” şeklinde konuştu. Plus üyelik düşünüp seneye üyeliğimi bu şekilde yenilemeyi planladığımı ifade etmeme rağmen yaklaşımı değişmedi. Üstelik arkadaşım için “çıkın buradan” diyerek yüksek sesle ve kırıcı bir üslupla konuştu; bu da kendimi hem dışlanmış hem de saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Kendi şubemde benzer bir durumda misafir kabulü konusunda esneklik gösterilmişken, Next Level şubesinde hiçbir alternatif çözüm sunulmadan bu kadar katı ve sert bir dille karşılaşmam, markanız adına ciddi bir tutarsızlık ve olumsuz müşteri deneyimi yaratmıştır. Spor salonu, üyelerin kendini iyi hissetmesi gereken bir alan olmalı; gerilim ve baskı hissettiği bir ortam değil.

Bu nedenle özellikle ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, iletişim dilinin ve üslubunun gözden geçirilmesini ve üyelere karşı daha saygılı, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.